质量管理体系持续改进，质量管理体系 持续改进
怎样才能使质量管理体系持续改进？
需要老板的决心，需要员工的理解配合，咨询师建立的管理体系要符合企业的实际状况，也就是9000八项管理原则的第二条，全员参与。相互配合，1，一套完善的并且适合自己企业的管理体系，2，决策层推行的力度，3，中层管理和基层的理解配合。前提是这套体系真正的给企业带来方便，而不是照猫画虎。
1、持续改进的组织机构要推行持续改进，应当有一个负责改进的管理机构。改进管理组织的主要职责在于：a、提出持续改进的方针、策略、主要目标和总的指导思想；b、进行跨职能部门的或规模较大的质量改进项目的策划，并组织项目的实施；c、为持续改进提供必需的资源，包括进行培训；d、制定组织持续改进的计划，并组织实施；e、对各部门的质量改进进行监督、协调，并提供保障；f、对质量改进成果进行测量、评价和奖励；g、负责QC小组活动的管理；h、接受员工的改进意见和建议，并将其及时传达到相关部门，督促落实；i、定期对质量改进活动进行评审，以寻求改进的机会。根据组织的具体情况，可以采用以下方法之一来确定这样的管理机构：a、由较高管理者认证，由组织内部某一部门（如质量管理部门）来负责持续改进的管理工作；b、若组织庞大，亦可成立专门的持续改进管理机构；c、由较高管理者负责，在组织内建立一个质量持续改进的委员会，有相关的部门和人员组成并定期开展工作，但具体的管理工作依然需要指定一个常设机构来负责。一般而言，组织的质量改进的途径可以分为纵向分层次惊醒的质量改进和横向跨部门的质量改进。组织的质量改进大多是由纵向分层次进行的。组织有组织的项目，部门有部门的项目，班组有班组的项目，个人有个人的项目。不能因为个人项目小就忽视个人小木，也不能因为有了上一层次的项目就不进行下一层次的项目的改进了。只有广泛开展各个层次项目的改进，才能说这个组织已经保持了持续改进，也才能说真正达到了GB/T 19000-ISO 9000族标准的要求。对于跨部门过程的质量改进，则应主要注意及时识别改进的机会，在各部门之间建立并保持联系，组织负责改进的机构应参与到该类项目质量改进的策划、组织、协调和监督中来，并防止部门之间推诿扯皮。对于车间、班组等基层单位的持续改进，要使其把握以下要点：（1）、应有专人负责持续改进的组织工作；（2）、定期召开相关人员参加的“头脑风暴法”会议，寻求改进机会；（3）协调改进过程；（4）、负责向组织申报质量改进成果；（5）、负责接受员工关于改进的意见和建议。最重要的是，负责改进的管理及其工作人员必须对持续改进抱有热情，并自觉主动地改进自己的工作，为全体员工树立一个榜样。那种对员工冷漠或者固步自封的人，不应做这种工作。
2、持续改进环境的建立a、较高管理者的支持和领导。标准中多处要求较高管理者对持续改进工作予以支持和领导。事实上，较高管理者对持续改进的认识是组织持续改进环境的关键因素，具有决定性的作用。归纳起来，较高管理者在持续改进中有如下几大职责：制定并向被管理者传达持续改进的目标；以身作则，持续地改进自己的工作过程；培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境；采取必要的手段，使组织中的每个人都能够改进自己的工作过程；进行质量改进策划，必要时制定质量改进计划；为持续改进提供必要的资源；对持续改进进行鼓励并将改进的成果纳入有关标准、制度和规范之中，以巩固已取得的成绩。b、确立持续改进价值观、态度和行为。持续改进环境往往需要有以满足顾客要求和设置更强竞争的目标为中心的、新颖的、共同的价值观念、态度和行为，其中包括：将注意力集中与满足内部和外部顾客的需要；iso三体系认证质量生产、形成、实现的全过程，即整个质量环中需要进行持续改进，而不仅仅是在生产现场；展示管理者应尽的义务、领导作用和参与情况；不论是在协同工作中还是个人活动中，始终强调持续改进是每个员工工作的一部分；通过改进过程找到问题的所在；持续不断地改进所有的过程；利用数据和信息充分地交流与沟通；促进协同工作和尊重个人；依据对数据的分析进行决策。c、具体制定企业持续改进的目标。具体的目标要与企业总的经营目标紧密结合，并突出提高顾客满意程度和过程的含金量和效率。这些目标应明确易懂、积极可行、恰如其分，并且能够用于测量持续改进的进展情况。达到这些目标所需的策略与措施应该被为实现这些目标而必须一道工作的全体人员所理解和赞同。持续改进目标还应定期进行评审并反映出不断变化的顾客期望。d、各级管理者以身作则、持之以恒和配置资源。各级领导者（当然也包括较高管理者）应通过以身作则、持之以恒和配置资源，为创造持续改进环境履行必要的领导职责并承担义务。由于认识上或体制上的原因，个别管理者对员工的质量管理改进要求（意见和建议）往往采取推诿、抵制、压抑和反对的态度。这会大大打击员工的积极性，是一种破坏持续改进环境的错误行为，必须坚决纠正。e、相互促进的工作关系。应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通与合作，以消除企业和员工之间影响过程含金量、效率和持续改进的障碍，包括与供应商及顾客的公开交流。沟通与合作。f、全员继续教育和培训。上至企业较高管理者，下至现场员工，都应在质量管理原理和实践、质量改进方法的应用方面得到教育和培训，树立起质量意识与持续改进的思想。
3、持续改进活动开展a、持续改进的项目。质量改进的项目分为对iso三体系认证本身的改进、对iso三体系认证过程的改进和对管理过程的改进。此外，质量目标的调整和提高、可好提出的需优化的服务、内外审出现的严重不合格项都应确定为改进项目。现实中常常遇到的质量缺陷分为两类：一类是由于操作方面造成的缺陷，称为操作者可控的缺陷；另一类则是由于管理方面造成的缺陷，称为管理者可控的缺陷。对前者的改进，主要是研究员工的操作方法，其改进措施通常包括改变操作方法和加工顺序，但有时也有技术上的改进；对后者则主要是研究有关的技术和管理方法，其改进措施一般包括技术和管理方法的改进两个方面。由于在质量管理中后者占的比重高达80%，这就要求在持续改进中必须实事求是对待质量问题，不能将质量问题推到员工头上。在分析质量问题的原因时，应当更多地从管理的角度，从领导的责任方面去寻找。在制定纠正、预防措施和巩固质量改进成果时，都要在管理因素上多下功夫。同时，管理是质量改进的主要对象，就决定了质量改进的主体主要是组织的领导和管理人员，而不是生产工人。因此，“三结合”模式的QC小组往往能比纯工人组成的QC小组更容易取得成效、巩固成果。b、机遇的把握。把握持续改进机遇的要点：首先，要不断寻求改进机会，而不是等待出现问题再去抓机会；其次，从监视和测量中去寻找改进机会；再次，从广泛的信息来源中去寻求改进机会；最后，从质量改进的过程或结果中寻求改进机会。另外，当企业发生变革、以质量获得效益、重塑企业形象、生存发生危机或可赢得市场机遇时更应注重质量改进和持续改进的重大作用。c、持续改进的策划。通过策划，制定出适合组织的中长期、年度以及具体持续改进项目的计划，以指导持续改进工作。持续改进计划的内容包括：改进项目、改进目标、过程步骤（完成期限）、责任分工、资源保障（人、财、物）等。d、持续改进的控制。可制定持续改进控制程序，充分发挥组织控制、群体控制和自我控制的作用，对持续改进活动加以引导和控制。尤其要注意采用不同的手段，克服持续改进中来自包括来自领导层、专业人员和员工各方面的压力，以减小阻力。e、持续改进的测量。为了识别和诊断以确定改进机会，也为了测量质量改进活动的结果，组织应建立一个客观的测量系统，同时还应当根据不同的测量对象，规定相应的测量部门。GB/T 19001-2008和GB/T 19004-2008也都规定组织质量管理体系应开发并建立一个与其运作性质相适应的测量系统，并将“测量、分析和改进”作为质量管理体系的“四大板块”之一。组织的测量系统首先要满足日常测量的需要，其次也要满足质量改进的需要。对质量改进的测量是对比改进前后的情况，以确定质量改进的含金量，它至少包括两次测量，一次是改进之前，一次是改进之后。这两次测量应在相同的条件下，用相同的方法进行。对质量改进的测量应当注意：所有的测量普遍存在变异现象，必要时应进行多次测量已进行统计分析；要克服夸大质量改进含金量的倾向，测量和分析都必须实事求是；为了克服上述现象，对持续改进测量的结果应当进行评审或认定。f、持续改进的评审、确认和验证。与改进一样，改进的评审也应分层次进行。对组织持续改进的评审主要是针对组织范围是否坚持了持续改进以及针对组织质量改进计划和重大项目来进行，这种评审一般应当纳入组织的管理评审中进行，作为管理评审的一个重要内容。对质量改进项目的评审则应根据项目的具体情况进行，可能是在组织一级，也可能只在部门一级，还可能只在承担该项目的组织或QC小组内进行。而对基层单位持续改进的评审一般带有检查、审核的性质，目的是促进基层单位持续改进活动得到进一步的开展。这种评审可以由组织负责改进的机构组织进行。在对持续改进项目进行验证和确认时，应出具验证报告。持续改进结果经确认后，需保持下来，把变革的成果纳入管理标准和技术标准中。包括对规范/操作/管理程序及方法进行更改；对有关人员进行教育和培训，确保这些改进成果称为有关人员工作内容的一个组成部分。g、持续改进的评价。可以选用如下方法对持续改进进行评价：顾客评价法、企业评价法、专家评价法、iso三体系认证性能评价法、过程效率评价法、质量成本及价值增值评价法。总的说来，可以用以下图表来表示持续改进的流程：
四、持续改进的常用方法
1、PDCA循环方法PDCA循环，又叫戴明环，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善iso三体系认证质量的过程中，所以又被称为戴明环。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。（1）、PDCA循环的四个阶段、八个步骤：PDCA的含义如下：P（Plan）：计划；D（Do)：执行；C（Check)：检查；A（Act)：行动。P阶段：包括分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的原因；找出影响质量问题的主要原因；针对找出的影响质量的主要原因，制定措施计划四个步骤。D阶段：只有一个步骤，即实施计划。C阶段：也只有一个步骤，即检查含金量。A阶段：包括总结经验，巩固成绩和把遗留问题转入下一个循环两个步骤。（2）PDCA循环的特点：a、循环不停地转动，没转动一周提高一步；b、大环套小环，小环保大环，相互联系，彼此促进；c、PDCA循环是一个综合性的循环。
2、质量改进方法a、QCC方法。QCC(Quality Control Circles)，即品管圈，又名质量控制圈、质量小组、QC小组等，是指同一工作现场的人员，自动自发地进行质量管理活动，所组成的小组。这些小组作为全公司质量管理活动的一环，在自我启发及相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参与的方式，不断地进行改善及管理自己的工作现场的活动，就是“品管圈活动”。品管圈注重尊重人性，建立愉快的现场；发挥人的能力，开发无限的脑力资源；改善企业体质，繁荣企业精神。组织可按以下方式引入QCC：有进行机构调查；与高层管理讨调查结果；向决策者执行特殊计划；从各个部门挑选主管人员进行特别深度的培训计划；向对此问题拥有最好能力的人员进行培训；在训练有素的管理人员的帮助下进行培训后，在高级管理层中形成质量改进小组，解决主要的组织机构问题；通过协调部门，由培训者对所有工人进行质量概念的意识培训；协调部门保持自愿组成品质圈的工人的记录；组成部门级别、班组级别品质圈，并进行培训。QCC应坚持按员工自愿参加、自愿结合，自愿组合的原则,采用适宜项目与组织特点的方法来组建，主要包括自下而上、自上而下、上下结合的方式。品管圈的运行可按如下步骤进行：借助流程图表，对问题进行定义；通过搜集数据，来分析问题，确定原因；通过数据的搜集与分析，来找到最深层的原因；确定解决办法，选择合适的解决办法；预见实施过程中可能遇到的阻力；在试验的基础上实施解决办法，并检查其实施情况；定期实施；追踪/回顾品管圈解决问题的工具（包括脑力激荡法、流程图表、搜集数据、曲线图、柏拉多分析等）。b、TQM方法。TQM（Total Quality Management），即全面质量管理，指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。TQM以质量第
一、以质量求生存、以质量求繁荣；用户至上；强调用数据说话；突出人的积极因素为基本指导思想，秉持预防原则、经济原则、协作原则、按照PDCA循环组织活动和质量管理八项原则，对践行它的全员、全过程、全企业发生作用。全面质量管理的基础工作包括标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量教育工作等，基本内容包括iso认证过程、制造过程、辅助过程、使用过程质量管理的内容。c、6σ质量管理方法。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，9
9.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有
3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。6σ管理具有对顾客需求高度关注、高度依赖统计数据、重视改善业务流程、积极开展主动改进型管理和倡导无界限合作等特征，一般按照辨别核心流程和关键顾客；定义顾客需求；评估企业当前绩效；改进6σ管理法流程；流程iso认证、重构与系统整合的基本流程加以推行。推行的关键在于项目选择的改进、改进模式的选择以及6σ管理的领导原则。d、ZD计划。ZD计划（zero defect program），也成无缺点或零缺陷运动，指组织中的下on工业人员以无缺点为最终目标而拟定当前的目标，以期努力达成，而后再进一步提高目标要求的活动。一般而言，无缺陷运动以每一从业人员均须认识自己工作的重要性和树立“无缺点”理念为前提，在一个核心（第一次就把正确的事情做正确）、二个基本点（有用的和可信赖的）、三个需要（任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要）和四个基本原则（质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须以质量代价（金钱）来衡量质量表现）的基本原则下，按建立组织、制定目标、建立建议制度和评价表扬的程序加以实施。
五、持续改进的审核要点随着ISO 9000族标准的改版，持续改进的地位得以一次又一次的提升。最早的87版本系列标准中，由于认识的局限，几乎没有质量改进有关术语出现，为此ISO 9000族标准收到广泛的批评。94年发布的有限修改版将质量改进写进了ISO 9004中，但由于依然未能将其融入质量管理体系之中，质量改进与质量管理体脱节，致使很大一部分组织没有将质量改进作为质量管理体系必不可少的要素对待。从2000版标准开始，质量改进和持续改进已被作为重要内容纳入了体系之中，持续改进已成为质量管理体系标准的基础。对组织持续改进工作的审核也已随之日益凸现其重要性。标准要求：GB/T 19000标准中“持续改进”的定义是“增强满足要求的能里的循环活动”，条款
8.
5.1对持续改进做出了如下要求：
8.
5.1持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。这就决定了持续改进的内容包括以下内容：通过质量方针和质量目标的制定、建立、实施、评审和调整，确立持续改进的方向；通过数据分析发现iso三体系认证、过程的趋势和不足，评价顾客满意的信息，调整质量管理体系的输入和输出；通过内、外部审核不断发现质量管理体系运行的薄弱环节，采取有效的纠正措施或预防措施，并想高层领导提出体系改进的建议；通过实施纠正措施和预防措施，实施改进，使不合格不再发生或者不发生；通过管理评审评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并作出改进措施的决定。
1.要取得领导的支持，使企业真正将ISO9001管理体系和管理思想认真的得到执行。
2.在日常工作中充分发挥内审员的作用，不断的发现问题，在体系iso三体系认证中加以完善和固化。
3.认真的执行内部审核，尽可能多的发现问题，尤其是管理漏洞，然后指定措施整改。总之，在工作中将PDCA思想灌输到每个人（尤其是管理者）的思想中，使之在日常工作中不断的自我进行PDCA.
评价质量管理体系是否持续改进？
评价质量管理体系是否持续改进主要是在管理评审进行，结合内外审的情况、质量指标的完成情况顾客满意度等各项内容综合评价，从而找出质量体系改进的机会；在内外审也可进行审核，公司各部门围绕质量体系持续改进开展了哪些工作，查相关的记录，一般持续改进的范围涵盖各个方面，iso认证改进、工艺改进、设备改进、制作新的工装等比起原来有进步的都算改进，流程制度的制定或优化也属于改进。
持续改进质量管理体系的目的？
持续改进质量管理体系的目的是证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品和增进顾客满意。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。美国著名质量管理专家戴明曾提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%到15%来自工人，而85%到90%是企业内部在管理上有问题。由此可见，质量不仅仅取决于加工这一环节，也不只是局限于加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。
如何实现质量管理体系的持续改进？
质量管理体系的持续改进是复杂性的工程，关乎到企业生产的各个环节。大体来说分为内部改进与外部作用。质量管理体系的内部改进首先，应加强过程的监控。根据管理过程的具体情况选择监控内容和缓解。如对iso三体系认证生产的监视和测量，应通过对原料的采购、生产环节的技术保障、质量检测、iso三体系认证试用等方面的内容来监控。其次，加强内部审核。认真挑选内审员和审核组长，加强审核人员思想道德素质，提高相关技术能力，加强内审员的培训，提高现场审核能力。使整个团队拥有较强的专业审核能力，与对iso三体系认证对企业的责任心。最后，加强iso三体系认证质量的检测。完善相关检测机制，在出厂之前，对iso三体系认证进行整体评估，保证整体质量，严格把关。质量管理体系的外部作用一方面，质量管理体系能够完善客户反馈机制。加强客户关系管理，通过消费者获取iso三体系认证质量信息和相关体验。以市场体验为导向，让消费者成为最重要的检验员，帮助企业寻找iso三体系认证存在的问题，以实现iso三体系认证质量的提高。并通过此，总结iso三体系认证管理体系存在的漏洞，加以完善。另一方面，质量管理体系能够加强对外交流。通过行业内信息的互通，与供应链上下端的反馈，进行关系营销，并收集iso三体系认证质量数据。并据此促进质量管理体系的修正。此外，质量管理体系能够向行业领先者看齐。基于基准化分析法或标杆瞄准法或定点赶超法向行业内质量管理体系较为成功企业学习，衡量与之差距，寻找到症结所在，对症下药，针对特定环节或特点人员进行调整改进。
一、质量管理体系持续改进的效能企业任何发展，需要参考标准和相关理论依据。质量管理依据也是一样。将2000版ISO 900标准作为主要参考依据是十分恰当的。其规定：“企业应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。该标准从六个方面强调了质量管理体系持续改进的有效性。对相关战略的制定提出了极高的要求。事实证明，持续改进企业必须做出的管理承诺，也是企业核心能力的体现；持续改进是企业为增强自身对市场的适应性，增强企业抗风险能力必须建立的一种良性循环机制；持续改进是由内而外，是前提也是收获。
1.质量管理体系持续性改进能提高企业的核心竞争力随着数字化信息时代的到来，信息的高度共享为消费者拥有更多的选择性与警觉性。质量为王的当今市场，消费者更加注重安全与质量。从客户需求角度考虑，企业生产应更着重考虑消费者着眼点。满足消费者需要的iso三体系认证才更具市场竞争力。而持续改进质量管理体系能增强iso三体系认证应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。
2.质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。而内部营销的前提即iso三体系认证得到内部人员的认可和信任。iso三体系认证质量受于管理体系的持续改进而不断提高，让企业内部充满生机和活力，使员工同时受益。形成全体员工踊跃付出，营造高度凝聚力的企业文化。
3.增强品牌价值和客户忠诚度企业的质量管理体系运行的有效性，能够最直观的反映该企业管理能力和管理水平。同时也与客户息息相关。但是，企业质量管理体系运行的有效性并不直接作用于顾客，唯一直接关联的便是iso三体系认证。这也是顾客最关心的。因此，持续改进作用于iso三体系认证，从而赢得顾客的信赖。
二、质量管理体系的持续性改进与企业发展的关系企业是社会的角色之一，因此企业的终极目标来源于社会，也实现于社会。企业的目标不仅仅是推销，更应该成为系统化的营销，寻找客户，创造客户。同时，企业主要功能不仅仅是实现自身价值，更应该承担起社会责任，也就是实现绩效营销，统筹有型与无形绩效综合评估和制定发展战略。其中创新显得格外重要。创新也就是通过具有革命性的改变提供更多更好的iso体系证书及服务。对企业而言，只提供既定的iso三体系认证和服务还不够，必须提供更好更多更能满足顾客需求的iso三体系认证和服务。企业不一定需要非常大的规模和暂时市场占有率，但是企业必须不断进步，不断提高自身核心竞争力，不断建设自身品牌和文化，变得更出色。这深刻地描述了iso三体系认证质量体系持续改进与企业发展的关系。创新是企业的根本。丰富iso三体系认证品种，提高iso三体系认证质量，才能为顾客提供更具吸引力的iso三体系认证。质量质量体系不断改进，为iso三体系认证质量的提高奠定基础，才能为顾客提供更优质的服务。由此可见，持续改进与企业发展密不可分。企业在iso三体系认证质量管理体系持续改进的过程中，推动了企业理念的创新，提高了企业核心竞争力，也推动了企业的良性发展。参考资料莫智杰.探究质量管理体系的持续改进.湖北武汉：企业管理与改革，2016
质量管理体系的持续改进是复杂性的工程，关乎到企业生产的各个环节。大体来说分为内部改进与外部作用。
1. 质量管理体系的内部改进
首先，应加强过程的监控。根据管理过程的具体情况选择监控内容和缓解。如对iso三体系认证生产的监视和测量，应通过对原料的采购、生产环节的技术保障、质量检测、iso三体系认证试用等方面的内容来监控。其次，加强内部审核。认真挑选内审员和审核组长，加强审核人员思想道德素质，提高相关技术能力，加强内审员的培训，提高现场审核能力。使整个团队拥有较强的专业审核能力，与对iso三体系认证对企业的责任心。最后，加强iso三体系认证质量的检测。完善相关检测机制，在出厂之前，对iso三体系认证进行整体评估，保证整体质量，严格把关。
2. 质量管理体系的外部作用
3. 一方面，质量管理体系能够完善客户反馈机制。加强客户关系管理，通过消费者获取iso三体系认证质量信息和相关体验。以市场体验为导向，让消费者成为最重要的检验员，帮助企业寻找iso三体系认证存在的问题，以实现iso三体系认证质量的提高。并通过此，总结iso三体系认证管理体系存在的漏洞，加以完善。
4. 另一方面，质量管理体系能够加强对外交流。通过行业内信息的互通，与供应链上下端的反馈，进行关系营销，并收集iso三体系认证质量数据。并据此促进质量管理体系的修正。此外，质量
管理体系能够向行业领先者看齐。基于基准化分析法或标杆瞄准法或定点赶超法向行业内质量管理体系较为成功企业学习，衡量与之差距，寻找到症结所在，对症下药，针对特定环节或特点人员进行调整改进。
一、质量管理体系持续改进的效能
企业任何发展，需要参考标准和相关理论依据。质量管理依据也是一样。将2000版ISO 900标准作为主要参考依据是十分恰当的。其规定：“企业应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。
该标准从六个方面强调了质量管理体系持续改进的有效性。对相关战略的制定提出了极高的要求。事实证明，持续改进企业必须做出的管理承诺，也是企业核心能力的体现；持续改进是企业为增强自身对市场的适应性，增强企业抗风险能力必须建立的一种良性循环机制；持续改进是由内而外，是前提也是收获。
1.质量管理体系持续性改进能提高企业的核心竞争力
随着数字化信息时代的到来，信息的高度共享为消费者拥有更多的选择性与警觉性。质量为王的当今市场，消费者更加注重安全与质量。从客户需求角度考虑，企业生产应更着重考虑消费者着眼点。满足消费者需要的iso三体系认证才更具市场竞争力。而持续改进质量管理体系能增强iso三体系认证应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。
2.质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力
企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。而内部营销的前提即iso三体系认证得到内部人员的认可和信任。iso三体系认证质量受于管理体系的持续改进而不断提高，让企业内部充满生机和活力，使员工同时受益。形成全体员工踊跃付出，营造高度凝聚力的企业文化。
3.增强品牌价值和客户忠诚度
企业的质量管理体系运行的有效性，能够最直观的反映该企业管理能力和管理水平。同时也与客户息息相关。但是，企业质量管理体系运行的有效性并不直接作用于顾客，唯一直接关联的便是iso三体系认证。这也是顾客最关心的。因此，持续改进作用于iso三体系认证，从而赢得顾客的信赖。
二、质量管理体系的持续性改进与企业发展的关系
企业是社会的角色之一，因此企业的终极目标来源于社会，也实现于社会。企业的目标不仅仅是推销，更应该成为系统化的营销，寻找客户，创造客户。同时，企业主要功能不仅仅是实现自身价值，更应该承担起社会责任，也就是实现绩效营销，统筹有型与无形绩效综合评估和制定发展战略。其中创新显得格外重要。创新也就是通过具有革命性的改变提供更多更好的iso体系证书及服务。对企业而言，只提供既定的iso三体系认证和服务还不够，必须提供更好更多更能满足顾客需求的iso三体系认证和服务。企业不一定需要非常大的规模和暂时市场占有率，但是企业必须不断进步，不断提高自身核心竞争力，不断建设自身品牌和文化，变得更出色。这深刻地描述了iso三体系认证质量体系持续改进与企业发展的关系。创新是企业的根本。丰富iso三体系认证品种，提高iso三体系认证质量，才能为顾
客提供更具吸引力的iso三体系认证。质量质量体系不断改进，为iso三体系认证质量的提高奠定基础，才能为顾客提供更优质的服务。由此可见，持续改进与企业发展密不可分。企业在iso三体系认证质量管理体系持续改进的过程中，推动了企业理念的创新，提高了企业核心竞争力，也推动了企业的良性发展。
参考资料
莫智杰.探究质量管理体系的持续改进.湖北武汉：企业管理与改革，2016
改进是指为改善iso三体系认证的特征及特性和或提高用于iso认证、生产和交付iso三体系认证的过程的有效性和效率所开展的活动；持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象是质量管理体系。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审、或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。
一、持续改进的目的
持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。企业要根据环境的变化调整企业的质量方针和质量目标，建立持续改进的机制。较高管理者应对持续改进做出承诺，全体员工要积极参与持续改进的活动。
二、持续改进的现状：
三鹿事件、毒胶囊事件让我们不难想到这些企业没有抓质量吗？它一定少不了质量管理系统，同时，还会有各种经质量部门认证咨询的“合格”后颁发的一系列证书。那么，在质量体系运行中是否有效运行？难道没有持续改进吗？……
目前许多企业多数没有建立持续改进的机制，他们对持续改进的认识仍停留在表层，遇事处事，当出现不合格iso三体系认证产生退货时，质量管理部门没有对iso三体系认证缺陷进行分析，售后服务也没有对服务过程进行反馈，整个质量管理体系孤立运行。因此，对不符合问题原因的识别很关键，作为持续改进过程的输入，它的准确与否，直接影响到持续改进的含金量。在企业的质量管理体系中，识别不符合的原因活动有多种，通常采用的一致改进的方法是：基于企业的质量方针、质量目标，通过内部审核和管理评审评价企业的质量管理体系存在的不合格，当然也可以通过数据分析方法，提供质量管理体系、过程、iso三体系认证的各种有价值的信息，最终导致采取纠正措施、预防措施而达到持续改进的目的。在企业范围内理解并掌握这种一致的改进的方法，可以快捷有效地实施持续改进活动，取得预期的含金量。
企业在持续改进过程中存在的问题：
1.持续改进的主动性不够
企业为满足“审核要求”而采取的一些纠正措施或预防措施，多数情况只停留在问题的表层面上，局限在针对审核中已出现的问题，就事论事地解决问题。认为自己已达到了很好的水平，不是主动地“出击”找自身存在的问题，而是等着别人来查找问题，企业还能谈持续改进吗？
2.领导重视不够
领导是一个组织方针和目标的制定者，是任务分工的策划者和资源的分配者，领导的承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量体系并使相关方获益是必不可少的。有些企业领导并没有意识到质量体系对企业质量管理水平的重要意义，只是因顾客的要求而进行质量体系认证咨询，其心态仅停留在为了拿到一张证书，那么，企业肯定会陷入两套体系的困境中。
3.体系iso三体系认证的适宜性差
部分企业的体系iso三体系认证操作性不强，作业iso三体系认证更新滞后。有的企业无视设备更新、人员变化和顾客提出的新要求，认为作业iso三体系认证可有可无，原来的作业iso三体系认证不能够及时更新，仍按惯例操作，我行我素，出现问题，悔之莫及。
4.员工培训实践含金量差
培训实践含金量分三方面，一是为了完成年度员工培训计划，编制的培训内容不全面，缺乏针对性，流于形式，走过场，对企业的发展毫无促进含金量，二是培训照本宣科，无实战含金量，训而无用，不能将所学用于实践中，培训后，依然是“原来该怎么干现在还是怎么干”三是培训对象脱层，不重视，如参加标准培训的管理层人员不参加，认为那是操作人员的事情，到实际生产中出现管理与操作不一致，面对问题说不清。
5.内审员素质需进一步提高
企业在审核中，审核员对审核的内容只是看到一些表面的东西，就认为企业的体系运行符合要求，不能够继续往下查；在现场审核，缺乏观察和思考，走马观花，往往只看到表面，看不到实质，找不出问题的证据，最终不能发现问题所在。由于缺乏耐心和细致，为完成任务，勉强开具的不符合，既没有说服力又没有指导意义，由于审核水准下降，导致受审核方心生懈怠、厌烦情绪。
6.执行力度低，各种监督检查流于形式
企业每年实施的内审活动、iso三体系认证质量审核、以及工序质量审核等质量检查活动中暴露出来的问题越来越多，有些企业由于内审人员水平有限再加上人情关系等方方面面的原因，每次内审只找一些容易整改的问题开出几项不合格报告来应付各级领导和外审，而实际存在的问题很多，有些问题也很严重。另一方面还存在下发的不符合项只是针对该问题整改，不注意全面的检查，举一反三，导致于下一次来审核，又发现重复问题发生。因此，整改后续的检查、监督力度不够，对纠正、预防措施这一项改进工具不能充分发挥作用。
三、企业质量管理体系中有效运行“持续改进”的对策
如何让持续改进在企业质量管理体系中有效运行，提升质量管理水平，是摆在所有已获证企业面前的一个既现实又迫切的问题。质量管理是企业各项管理的内容之一，持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。如何持续改进体系运行的有效性应当把握好以下几点：
1.正确认识持续改进工作
持续改进的积极意义不是发现问题后被动地采取措施解决问题，而是从追求卓越的角度，如何使企业在现有的基础上进一步提高和完善，如何做得更好。有效的持续改进活动首先是主动的，有目的的改进活动、涉及到单
一、局部或区域性、整体性等不同层面的改进，且能为企业拓展更大的升值空间。持续改进是一种先进的企业管理理念，是企业管理的一种境界，
持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度。从管理的基本原理和逻辑结构看。持续改进是企业正常管理必不可少的一部分，如果没有持续改进，就等于切断了企业管理通向更高层次的通道，其管理将会在固有水平上循环。最终导致体系僵化或失效而被市场淘汰。面对日益复杂的竞争市场，对于一个企业而言，企业的管理和技术必须与时俱进。在原有的管理和技术平台上以渐进的方式通过持续改进而逐步发展、积累到一定阶段或程度，把持续改进管理工作不断推进新的高度。因此，决不应该把自身的管理和iso三体系认证维持在原有水平上，必须全力推动持续改进工作，使企业的管理和iso三体系认证满足市场变化的需要。
一个企业要不断地追求卓越，关键不在于本身存在多少问题。而在于是否有识别、分析和解决问题的能力，这就意味着企业必须随时寻找自身的弱点和弱项，采取措施、持续改进。一个企业无论存在什么问题，只要持续地实施改进，企业与过去相比就会更强。一个优秀的企业不会放过任何一个能促使企业进步的改进需求和机会，因为失去一次持续改进的机会，就会失去一次提高和完善企业管理的机会。
2.改变观念，充分发挥领导作用
世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键”。有力的质量管理的领导对质量管理体系的持续改进是十分重要的，当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量改进活动中去。因而，公司的质量领导的作用倍加重要。领导不但要积极参与质量体系建设，规定各部门、各级各类人员的职责，制定质量方针和目标，为体系的运行提供所需的人力、物力资源。领导者的模范带头作用，设定具有挑战性的目标，鼓舞、激励和承认员工的贡献，教育、培训并指导员工，在工作方式上做到透明、务实、以身作则，为企业持续改进创造一个宽松、和谐、有序的工作环境。
3.重视体系iso三体系认证的适宜性
质量管理体系经过一段时间的运行，由于内部管理的变化或外部环境的变化，使最初编制的一些支持性的管理iso三体系认证的某些要求已不适宜，特别是加强第三层次的作业iso三体系认证的建立和完善。随着社会经济技术的不断发展，企业也在不断发展，无论是从引进新设备、人才、及新方法的探索，则企业的三层次iso三体系认证也要与时俱进，根据实际，广泛征求意见，逐步修改完善质量管理体系iso三体系认证，优化每项质量活动的流程，不符合实际的操作逐一取消，使其在符合标准的前提下更具有可操作性，更利于质量控制，不仅保证了iso三体系认证的适宜性和充分性，也能够提高全员自我改进、自我完善的意识。
4.创新培训方法，提高员工质量意识
首先是从实际出发，科学编制培训内容，采用多种新颖别致的培训方式，结合听、查、看、问，互动的方式引起员工的学习兴趣，利用图解、分析与讨论的方式，与学员实现沟通交流，加深了理解，实施培训有考核，真正达到培训目的，提高培训质量。其次是培训要有针对性，要注重培训含金量和培训质量，做到有的放矢，区分不同层次定好培训计划和培训讲义，管理层培训些什么，操作层培训什么。应有一定的区别和针对性，才能提高培训质量。
5.提高内审员队伍的内审水平
众所周知。一批高素质的内审员队伍是企业的宝贵财富。随着时代的发展、标准的进步、企业自身管理水平的不断提高，
最初被认为是合格的内审员如果不追求自身素质的持续提高，那么，他就很难满足时代发展和企业持续改进的要求。在内审过程中，内审员不仅仅是执行检察任务，不只是能找出问题的所在，更主要的是要如何指导这个问题的解决办法，教会遇到问题应该怎么做等。因此，依靠外界培训、自主学习、积极参与实践交流等途径来持续提高内审员的素质是成功内审的坚实基础。
6.提升质量管理体系运行中的执行力
执行力是一种能力，其内涵广泛，包罗各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。在≤一分钟提高执行力≥书中写到：没有执行力，就没有企业成长；构建执行力，从成功决策开始；导向执行力，制定合理的企业流程；贯彻执行力，要从领导者做起；推动执行力，发挥“激励”的含金量；提升执行力，要拿起沟通的武器；促进执行力，倡导团队力量。企业在质量管理体系中就应该做到推动持续改进的执行力度，针对审核发现的问题，要彻底整改，加大纠正、预防措施的监督力度，检查整改后的持续性和有效性，杜绝问题的重复发生及纠正、预防措施的整改不到位。
7.坚持开展群众性qc小组活动
在推行质量管理体系中，形成发现问题、分析问题、改进问题的有效机制，进一步推进质量管理qc小组活动，促进全员、全过程、全企业的参与，倡导qc小组活动与技术创新、管理创新相结合。应用统计方法分析问题、发现问题和解决问题。云锡股份冶炼分公司2005年，针对63焊锡的一次浇铸合格率低度问题开展qc活动，通过生产过程中搅渣温度不够，搅渣时间不足等主要原因，制定了详细的对策措施，
并认真按计划实施，提高了63焊锡的一次浇铸合格率；2006年锡锭iso三体系认证的外包装原来是用10#铁丝进行捆扎，捆扎劳动强度大，成本高，运输途中若被雨水淋湿导致生锈，影响iso三体系认证的外观质量，因此，冶炼分公司“三人行qc小组”，针对锡锭包装从材料的选取和捆扎方式上进行改进，摸索，对塑钢带进行了粘接强度试验，采用全塑钢带打捆，并在捆扎方法上进行了一系列的改进，改善了iso三体系认证包装、外观质量，提高了用户满意度。2008年锡锭浇铸从人工手动浇铸改为机械自动浇铸；工艺上新建了氧气站、煤气站。2009年澳斯麦特炉、烟化炉、沸腾炉运行了富氧熔炼焙烧；氧化锅、合锡锅、离心锅由原来烧煤升温改为煤气燃烧等新技术应用，大大提高了iso三体系认证产量。在环保方面，也实现了节能减排。因此，坚持开展qc小组活动是企业持续改进的保障。
综上所述，持续改进是质量管理的精髓，是为了向本企业及其顾客提供增值效益、在整个企业范围内所采取的提高活动过程的含金量和效率的措施，改进是一个持续的、永无止境的过程，戴明博士提出了pdca循环的改进模式，朱兰博士将改进过程定义为螺旋式上升的过程，只有通过持续改进才能实现质量管理体系的运行持续有效。
如何实现质量管理体系的持续改进？
改进是指为改善iso三体系认证的特征及特性和或提高用于iso认证、生产和交付iso三体系认证的过程的有效性和效率所开展的活动；持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象是质量管理体系。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审、或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。
一、持续改进的目的 持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。企业要根据环境的变化调整企业的质量方针和质量目标，建立持续改进的机制。较高管理者应对持续改进做出承诺，全体员工要积极参与持续改进的活动。 二
质量管理体系的持续改进是复杂性的工程，关乎到企业生产的各个环节。大体来说分为内部改进与外部作用。质量管理体系的内部改进首先，应加强过程的监控。根据管理过程的具体情况选择监控内容和缓解。如对产品生产的监视和测量，应通过对原料的采购、生产环节的技术保障、质量检测、产品试用等方面的内容来监控。其次，加强内部审核。认真挑选内审员和审核组长，加强审核人员思想道德素质，提高相关技术能力，加强内审员的培训，提高现场审核能力。使整个团队拥有较强的专业审核能力，与对产品对企业的责任心。最后，加强产品质量的检测。完善相关检测机制，在出厂之前，对产品进行整体评估，保证整体质量，严格把关。质量管理体系的外部作用一方面，质量管理体系能够完善客户反馈机制。加强客户关系管理，通过消费者获取产品质量信息和相关体验。以市场体验为导向，让消费者成为最重要的检验员，帮助企业寻找产品存在的问题，以实现产品质量的提高。并通过此，总结产品管理体系存在的漏洞，加以完善。另一方面，质量管理体系能够加强对外交流。通过行业内信息的互通，与供应链上下端的反馈，进行关系营销，并收集产品质量数据。并据此促进质量管理体系的修正。此外，质量管理体系能够向行业领先者看齐。基于基准化分析法或标杆瞄准法或定点赶超法向行业内质量管理体系较为成功企业学习，衡量与之差距，寻找到症结所在，对症下药，针对特定环节或特点人员进行调整改进。
一、质量管理体系持续改进的效能企业任何发展，需要参考标准和相关理论依据。质量管理依据也是一样。将2000版ISO 900标准作为主要参考依据是十分恰当的。其规定：“企业应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。该标准从六个方面强调了质量管理体系持续改进的有效性。对相关战略的制定提出了极高的要求。事实证明，持续改进企业必须做出的管理承诺，也是企业核心能力的体现；持续改进是企业为增强自身对市场的适应性，增强企业抗风险能力必须建立的一种良性循环机制；持续改进是由内而外，是前提也是收获。
1.质量管理体系持续性改进能提高企业的核心竞争力随着数字化信息时代的到来，信息的高度共享为消费者拥有更多的选择性与警觉性。质量为王的当今市场，消费者更加注重安全与质量。从客户需求角度考虑，企业生产应更着重考虑消费者着眼点。满足消费者需要的产品才更具市场竞争力。而持续改进质量管理体系能增强产品应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。
2.质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。而内部营销的前提即产品得到内部人员的认可和信任。产品质量受于管理体系的持续改进而不断提高，让企业内部充满生机和活力，使员工同时受益。形成全体员工踊跃付出，营造高度凝聚力的企业文化。
3.增强品牌价值和客户忠诚度企业的质量管理体系运行的有效性，能够最直观的反映该企业管理能力和管理水平。同时也与客户息息相关。但是，企业质量管理体系运行的有效性并不直接作用于顾客，唯一直接关联的便是产品。这也是顾客最关心的。因此，持续改进作用于产品，从而赢得顾客的信赖。
二、质量管理体系的持续性改进与企业发展的关系企业是社会的角色之一，因此企业的终极目标来源于社会，也实现于社会。企业的目标不仅仅是推销，更应该成为系统化的营销，寻找客户，创造客户。同时，企业主要功能不仅仅是实现自身价值，更应该承担起社会责任，也就是实现绩效营销，统筹有型与无形绩效综合评估和制定发展战略。其中创新显得格外重要。创新也就是通过具有革命性的改变提供更多更好的商品及服务。对企业而言，只提供既定的产品和服务还不够，必须提供更好更多更能满足顾客需求的产品和服务。企业不一定需要非常大的规模和暂时市场占有率，但是企业必须不断进步，不断提高自身核心竞争力，不断建设自身品牌和文化，变得更出色。这深刻地描述了产品质量体系持续改进与企业发展的关系。创新是企业的根本。丰富产品品种，提高产品质量，才能为顾客提供更具吸引力的产品。质量质量体系不断改进，为产品质量的提高奠定基础，才能为顾客提供更优质的服务。由此可见，持续改进与企业发展密不可分。企业在产品质量管理体系持续改进的过程中，推动了企业理念的创新，提高了企业核心竞争力，也推动了企业的良性发展。参考资料莫智杰.探究质量管理体系的持续改进.湖北武汉：企业管理与改革，2016
