20000管理体系是，20000认证是指什么？

求ISO 20000认证资料（ISO 20000 标准 中文版）？

现在是2008版本了 你要的是标准吗

ISO 20000 13个流程？

5大过程13个管理面： 服务交付过程：服务预算和核算管理、服务报告、能力管理、服务持续性与可用性管理、IT服务预算和核算管理、信息安全管理 控制过程：配置管理和申报管理 发布过程:发布管理 解决过程：事故管理和问题管理 业务过程：业务关系管理和供应商管理

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ISO 20000包括哪些内容？

ISO20000包括两个部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。 ——ISO20000-1：2005第一部分：管理规范（Specification） IT服务管理标准，对IT服务管理提出要求，并且与那些负责初始化、实施或维持IT服务管理的人员相关。 ——ISO20000-2：2005第二部分：实施准则（Codeofpractice） 实践指导，为审计人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者实施服务改进计划或通过ISO/IEC20000-1：2005审核提供指导。

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