质量管理体系的持续改进ppt45页，质量管理体系的持续改进

持续改进质量管理体系的目的？

持续改进质量管理体系的目的是证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品和增进顾客满意。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。美国著名质量管理专家戴明曾提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%到15%来自工人，而85%到90%是企业内部在管理上有问题。由此可见，质量不仅仅取决于加工这一环节，也不只是局限于加工产品的工人，而是涉及到企业各个部门、各类人员。

质量管理体系如何体现质量管理的持续改进？

1.识别、建立和持续改进质量管理体系；
2.对质量管理体系进行审核、评审，对过程进行测量，不断保持其充分性、有效性和适宜性；

什么是质量管理体系中的“持续改进”？

持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。事物是在不断发展的，多会经 历一个由不完善到完善，直至更新的过程。人们对过程结果的要求也不断再提高，这 种发展和要求都会促使组织变革或改进。 因此组织应建立一种适应机制，使组织能适 应外界环境的这种变化要求，增强组织适应能力并提髙竞争力，改进组织的整体业 绩，让所有的相关方都满意...

持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。事物是在不断发展的，多会经 历一个由不完善到完善，直至更新的过程。人们对过程结果的要求也不断再提高，这 种发展和要求都会促使组织变革或改进。 因此组织应建立一种适应机制，使组织能适 应外界环境的这种变化要求，增强组织适应能力并提髙竞争力，改进组织的整体业 绩，让所有的相关方都满意...

如何实现质量管理体系的持续改进？

质量管理体系的持续改进是复杂性的工程，关乎到企业生产的各个环节。大体来说分为内部改进与外部作用。质量管理体系的内部改进首先，应加强过程的监控。根据管理过程的具体情况选择监控内容和缓解。如对iso三体系认证生产的监视和测量，应通过对原料的采购、生产环节的技术保障、质量检测、iso三体系认证试用等方面的内容来监控。其次，加强内部审核。认真挑选内审员和审核组长，加强审核人员思想道德素质，提高相关技术能力，加强内审员的培训，提高现场审核能力。使整个团队拥有较强的专业审核能力，与对iso三体系认证对企业的责任心。最后，加强iso三体系认证质量的检测。完善相关检测机制，在出厂之前，对iso三体系认证进行整体评估，保证整体质量，严格把关。质量管理体系的外部作用一方面，质量管理体系能够完善客户反馈机制。加强客户关系管理，通过消费者获取iso三体系认证质量信息和相关体验。以市场体验为导向，让消费者成为最重要的检验员，帮助企业寻找iso三体系认证存在的问题，以实现iso三体系认证质量的提高。并通过此，总结iso三体系认证管理体系存在的漏洞，加以完善。另一方面，质量管理体系能够加强对外交流。通过行业内信息的互通，与供应链上下端的反馈，进行关系营销，并收集iso三体系认证质量数据。并据此促进质量管理体系的修正。此外，质量管理体系能够向行业领先者看齐。基于基准化分析法或标杆瞄准法或定点赶超法向行业内质量管理体系较为成功企业学习，衡量与之差距，寻找到症结所在，对症下药，针对特定环节或特点人员进行调整改进。
一、质量管理体系持续改进的效能企业任何发展，需要参考标准和相关理论依据。质量管理依据也是一样。将2000版ISO 900标准作为主要参考依据是十分恰当的。其规定：“企业应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。该标准从六个方面强调了质量管理体系持续改进的有效性。对相关战略的制定提出了极高的要求。事实证明，持续改进企业必须做出的管理承诺，也是企业核心能力的体现；持续改进是企业为增强自身对市场的适应性，增强企业抗风险能力必须建立的一种良性循环机制；持续改进是由内而外，是前提也是收获。
1.质量管理体系持续性改进能提高企业的核心竞争力随着数字化信息时代的到来，信息的高度共享为消费者拥有更多的选择性与警觉性。质量为王的当今市场，消费者更加注重安全与质量。从客户需求角度考虑，企业生产应更着重考虑消费者着眼点。满足消费者需要的iso三体系认证才更具市场竞争力。而持续改进质量管理体系能增强iso三体系认证应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。
2.质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。而内部营销的前提即iso三体系认证得到内部人员的认可和信任。iso三体系认证质量受于管理体系的持续改进而不断提高，让企业内部充满生机和活力，使员工同时受益。形成全体员工踊跃付出，营造高度凝聚力的企业文化。
3.增强品牌价值和客户忠诚度企业的质量管理体系运行的有效性，能够最直观的反映该企业管理能力和管理水平。同时也与客户息息相关。但是，企业质量管理体系运行的有效性并不直接作用于顾客，唯一直接关联的便是iso三体系认证。这也是顾客最关心的。因此，持续改进作用于iso三体系认证，从而赢得顾客的信赖。
二、质量管理体系的持续性改进与企业发展的关系企业是社会的角色之一，因此企业的终极目标来源于社会，也实现于社会。企业的目标不仅仅是推销，更应该成为系统化的营销，寻找客户，创造客户。同时，企业主要功能不仅仅是实现自身价值，更应该承担起社会责任，也就是实现绩效营销，统筹有型与无形绩效综合评估和制定发展战略。其中创新显得格外重要。创新也就是通过具有革命性的改变提供更多更好的iso体系证书及服务。对企业而言，只提供既定的iso三体系认证和服务还不够，必须提供更好更多更能满足顾客需求的iso三体系认证和服务。企业不一定需要非常大的规模和暂时市场占有率，但是企业必须不断进步，不断提高自身核心竞争力，不断建设自身品牌和文化，变得更出色。这深刻地描述了iso三体系认证质量体系持续改进与企业发展的关系。创新是企业的根本。丰富iso三体系认证品种，提高iso三体系认证质量，才能为顾客提供更具吸引力的iso三体系认证。质量质量体系不断改进，为iso三体系认证质量的提高奠定基础，才能为顾客提供更优质的服务。由此可见，持续改进与企业发展密不可分。企业在iso三体系认证质量管理体系持续改进的过程中，推动了企业理念的创新，提高了企业核心竞争力，也推动了企业的良性发展。参考资料莫智杰.探究质量管理体系的持续改进.湖北武汉：企业管理与改革，2016

质量管理体系的持续改进是复杂性的工程，关乎到企业生产的各个环节。大体来说分为内部改进与外部作用。
1. 质量管理体系的内部改进 首先，应加强过程的监控。根据管理过程的具体情况选择监控内容和缓解。如对iso三体系认证生产的监视和测量，应通过对原料的采购、生产环节的技术保障、质量检测、iso三体系认证试用等方面的内容来监控。其次，加强内部审核。认真挑选内审员和审核组长，加强审核人员思想道德素质，提高相关技术能力，加强内审员的培训，提高现场审核能力。使整个团队拥有较强的专业审核能力，与对iso三体系认证对企业的责任心。最后，加强iso三体系认证质量的检测。完善相关检测机制，在出厂之前，对iso三体系认证进行整体评估，保证整体质量，严格把关。
2. 质量管理体系的外部作用
3. 一方面，质量管理体系能够完善客户反馈机制。加强客户关系管理，通过消费者获取iso三体系认证质量信息和相关体验。以市场体验为导向，让消费者成为最重要的检验员，帮助企业寻找iso三体系认证存在的问题，以实现iso三体系认证质量的提高。并通过此，总结iso三体系认证管理体系存在的漏洞，加以完善。
4. 另一方面，质量管理体系能够加强对外交流。通过行业内信息的互通，与供应链上下端的反馈，进行关系营销，并收集iso三体系认证质量数据。并据此促进质量管理体系的修正。此外，质量 管理体系能够向行业领先者看齐。基于基准化分析法或标杆瞄准法或定点赶超法向行业内质量管理体系较为成功企业学习，衡量与之差距，寻找到症结所在，对症下药，针对特定环节或特点人员进行调整改进。
一、质量管理体系持续改进的效能 企业任何发展，需要参考标准和相关理论依据。质量管理依据也是一样。将2000版ISO  900标准作为主要参考依据是十分恰当的。其规定：“企业应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。 该标准从六个方面强调了质量管理体系持续改进的有效性。对相关战略的制定提出了极高的要求。事实证明，持续改进企业必须做出的管理承诺，也是企业核心能力的体现；持续改进是企业为增强自身对市场的适应性，增强企业抗风险能力必须建立的一种良性循环机制；持续改进是由内而外，是前提也是收获。
1.质量管理体系持续性改进能提高企业的核心竞争力 随着数字化信息时代的到来，信息的高度共享为消费者拥有更多的选择性与警觉性。质量为王的当今市场，消费者更加注重安全与质量。从客户需求角度考虑，企业生产应更着重考虑消费者着眼点。满足消费者需要的iso三体系认证才更具市场竞争力。而持续改进质量管理体系能增强iso三体系认证应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。
2.质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力 企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。而内部营销的前提即iso三体系认证得到内部人员的认可和信任。iso三体系认证质量受于管理体系的持续改进而不断提高，让企业内部充满生机和活力，使员工同时受益。形成全体员工踊跃付出，营造高度凝聚力的企业文化。
3.增强品牌价值和客户忠诚度 企业的质量管理体系运行的有效性，能够最直观的反映该企业管理能力和管理水平。同时也与客户息息相关。但是，企业质量管理体系运行的有效性并不直接作用于顾客，唯一直接关联的便是iso三体系认证。这也是顾客最关心的。因此，持续改进作用于iso三体系认证，从而赢得顾客的信赖。
二、质量管理体系的持续性改进与企业发展的关系 企业是社会的角色之一，因此企业的终极目标来源于社会，也实现于社会。企业的目标不仅仅是推销，更应该成为系统化的营销，寻找客户，创造客户。同时，企业主要功能不仅仅是实现自身价值，更应该承担起社会责任，也就是实现绩效营销，统筹有型与无形绩效综合评估和制定发展战略。其中创新显得格外重要。创新也就是通过具有革命性的改变提供更多更好的iso体系证书及服务。对企业而言，只提供既定的iso三体系认证和服务还不够，必须提供更好更多更能满足顾客需求的iso三体系认证和服务。企业不一定需要非常大的规模和暂时市场占有率，但是企业必须不断进步，不断提高自身核心竞争力，不断建设自身品牌和文化，变得更出色。这深刻地描述了iso三体系认证质量体系持续改进与企业发展的关系。创新是企业的根本。丰富iso三体系认证品种，提高iso三体系认证质量，才能为顾 客提供更具吸引力的iso三体系认证。质量质量体系不断改进，为iso三体系认证质量的提高奠定基础，才能为顾客提供更优质的服务。由此可见，持续改进与企业发展密不可分。企业在iso三体系认证质量管理体系持续改进的过程中，推动了企业理念的创新，提高了企业核心竞争力，也推动了企业的良性发展。 参考资料 莫智杰.探究质量管理体系的持续改进.湖北武汉：企业管理与改革，2016

改进是指为改善iso三体系认证的特征及特性和或提高用于iso认证、生产和交付iso三体系认证的过程的有效性和效率所开展的活动；持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象是质量管理体系。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审、或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。
一、持续改进的目的 持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。企业要根据环境的变化调整企业的质量方针和质量目标，建立持续改进的机制。较高管理者应对持续改进做出承诺，全体员工要积极参与持续改进的活动。
二、持续改进的现状： 三鹿事件、毒胶囊事件让我们不难想到这些企业没有抓质量吗？它一定少不了质量管理系统，同时，还会有各种经质量部门认证咨询的“合格”后颁发的一系列证书。那么，在质量体系运行中是否有效运行？难道没有持续改进吗？…… 目前许多企业多数没有建立持续改进的机制，他们对持续改进的认识仍停留在表层，遇事处事，当出现不合格iso三体系认证产生退货时，质量管理部门没有对iso三体系认证缺陷进行分析，售后服务也没有对服务过程进行反馈，整个质量管理体系孤立运行。因此，对不符合问题原因的识别很关键，作为持续改进过程的输入，它的准确与否，直接影响到持续改进的含金量。在企业的质量管理体系中，识别不符合的原因活动有多种，通常采用的一致改进的方法是：基于企业的质量方针、质量目标，通过内部审核和管理评审评价企业的质量管理体系存在的不合格，当然也可以通过数据分析方法，提供质量管理体系、过程、iso三体系认证的各种有价值的信息，最终导致采取纠正措施、预防措施而达到持续改进的目的。在企业范围内理解并掌握这种一致的改进的方法，可以快捷有效地实施持续改进活动，取得预期的含金量。 企业在持续改进过程中存在的问题：
1.持续改进的主动性不够 企业为满足“审核要求”而采取的一些纠正措施或预防措施，多数情况只停留在问题的表层面上，局限在针对审核中已出现的问题，就事论事地解决问题。认为自己已达到了很好的水平，不是主动地“出击”找自身存在的问题，而是等着别人来查找问题，企业还能谈持续改进吗？
2.领导重视不够 领导是一个组织方针和目标的制定者，是任务分工的策划者和资源的分配者，领导的承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量体系并使相关方获益是必不可少的。有些企业领导并没有意识到质量体系对企业质量管理水平的重要意义，只是因顾客的要求而进行质量体系认证咨询，其心态仅停留在为了拿到一张证书，那么，企业肯定会陷入两套体系的困境中。
3.体系iso三体系认证的适宜性差 部分企业的体系iso三体系认证操作性不强，作业iso三体系认证更新滞后。有的企业无视设备更新、人员变化和顾客提出的新要求，认为作业iso三体系认证可有可无，原来的作业iso三体系认证不能够及时更新，仍按惯例操作，我行我素，出现问题，悔之莫及。
4.员工培训实践含金量差 培训实践含金量分三方面，一是为了完成年度员工培训计划，编制的培训内容不全面，缺乏针对性，流于形式，走过场，对企业的发展毫无促进含金量，二是培训照本宣科，无实战含金量，训而无用，不能将所学用于实践中，培训后，依然是“原来该怎么干现在还是怎么干”三是培训对象脱层，不重视，如参加标准培训的管理层人员不参加，认为那是操作人员的事情，到实际生产中出现管理与操作不一致，面对问题说不清。
5.内审员素质需进一步提高 企业在审核中，审核员对审核的内容只是看到一些表面的东西，就认为企业的体系运行符合要求，不能够继续往下查；在现场审核，缺乏观察和思考，走马观花，往往只看到表面，看不到实质，找不出问题的证据，最终不能发现问题所在。由于缺乏耐心和细致，为完成任务，勉强开具的不符合，既没有说服力又没有指导意义，由于审核水准下降，导致受审核方心生懈怠、厌烦情绪。
6.执行力度低，各种监督检查流于形式 企业每年实施的内审活动、iso三体系认证质量审核、以及工序质量审核等质量检查活动中暴露出来的问题越来越多，有些企业由于内审人员水平有限再加上人情关系等方方面面的原因，每次内审只找一些容易整改的问题开出几项不合格报告来应付各级领导和外审，而实际存在的问题很多，有些问题也很严重。另一方面还存在下发的不符合项只是针对该问题整改，不注意全面的检查，举一反三，导致于下一次来审核，又发现重复问题发生。因此，整改后续的检查、监督力度不够，对纠正、预防措施这一项改进工具不能充分发挥作用。
三、企业质量管理体系中有效运行“持续改进”的对策 如何让持续改进在企业质量管理体系中有效运行，提升质量管理水平，是摆在所有已获证企业面前的一个既现实又迫切的问题。质量管理是企业各项管理的内容之一，持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。如何持续改进体系运行的有效性应当把握好以下几点：
1.正确认识持续改进工作 持续改进的积极意义不是发现问题后被动地采取措施解决问题，而是从追求卓越的角度，如何使企业在现有的基础上进一步提高和完善，如何做得更好。有效的持续改进活动首先是主动的，有目的的改进活动、涉及到单
一、局部或区域性、整体性等不同层面的改进，且能为企业拓展更大的升值空间。持续改进是一种先进的企业管理理念，是企业管理的一种境界， 持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度。从管理的基本原理和逻辑结构看。持续改进是企业正常管理必不可少的一部分，如果没有持续改进，就等于切断了企业管理通向更高层次的通道，其管理将会在固有水平上循环。最终导致体系僵化或失效而被市场淘汰。面对日益复杂的竞争市场，对于一个企业而言，企业的管理和技术必须与时俱进。在原有的管理和技术平台上以渐进的方式通过持续改进而逐步发展、积累到一定阶段或程度，把持续改进管理工作不断推进新的高度。因此，决不应该把自身的管理和iso三体系认证维持在原有水平上，必须全力推动持续改进工作，使企业的管理和iso三体系认证满足市场变化的需要。 一个企业要不断地追求卓越，关键不在于本身存在多少问题。而在于是否有识别、分析和解决问题的能力，这就意味着企业必须随时寻找自身的弱点和弱项，采取措施、持续改进。一个企业无论存在什么问题，只要持续地实施改进，企业与过去相比就会更强。一个优秀的企业不会放过任何一个能促使企业进步的改进需求和机会，因为失去一次持续改进的机会，就会失去一次提高和完善企业管理的机会。
2.改变观念，充分发挥领导作用 世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键”。有力的质量管理的领导对质量管理体系的持续改进是十分重要的，当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量改进活动中去。因而，公司的质量领导的作用倍加重要。领导不但要积极参与质量体系建设，规定各部门、各级各类人员的职责，制定质量方针和目标，为体系的运行提供所需的人力、物力资源。领导者的模范带头作用，设定具有挑战性的目标，鼓舞、激励和承认员工的贡献，教育、培训并指导员工，在工作方式上做到透明、务实、以身作则，为企业持续改进创造一个宽松、和谐、有序的工作环境。
3.重视体系iso三体系认证的适宜性 质量管理体系经过一段时间的运行，由于内部管理的变化或外部环境的变化，使最初编制的一些支持性的管理iso三体系认证的某些要求已不适宜，特别是加强第三层次的作业iso三体系认证的建立和完善。随着社会经济技术的不断发展，企业也在不断发展，无论是从引进新设备、人才、及新方法的探索，则企业的三层次iso三体系认证也要与时俱进，根据实际，广泛征求意见，逐步修改完善质量管理体系iso三体系认证，优化每项质量活动的流程，不符合实际的操作逐一取消，使其在符合标准的前提下更具有可操作性，更利于质量控制，不仅保证了iso三体系认证的适宜性和充分性，也能够提高全员自我改进、自我完善的意识。
4.创新培训方法，提高员工质量意识 首先是从实际出发，科学编制培训内容，采用多种新颖别致的培训方式，结合听、查、看、问，互动的方式引起员工的学习兴趣，利用图解、分析与讨论的方式，与学员实现沟通交流，加深了理解，实施培训有考核，真正达到培训目的，提高培训质量。其次是培训要有针对性，要注重培训含金量和培训质量，做到有的放矢，区分不同层次定好培训计划和培训讲义，管理层培训些什么，操作层培训什么。应有一定的区别和针对性，才能提高培训质量。
5.提高内审员队伍的内审水平 众所周知。一批高素质的内审员队伍是企业的宝贵财富。随着时代的发展、标准的进步、企业自身管理水平的不断提高， 最初被认为是合格的内审员如果不追求自身素质的持续提高，那么，他就很难满足时代发展和企业持续改进的要求。在内审过程中，内审员不仅仅是执行检察任务，不只是能找出问题的所在，更主要的是要如何指导这个问题的解决办法，教会遇到问题应该怎么做等。因此，依靠外界培训、自主学习、积极参与实践交流等途径来持续提高内审员的素质是成功内审的坚实基础。
6.提升质量管理体系运行中的执行力 执行力是一种能力，其内涵广泛，包罗各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。在≤一分钟提高执行力≥书中写到：没有执行力，就没有企业成长；构建执行力，从成功决策开始；导向执行力，制定合理的企业流程；贯彻执行力，要从领导者做起；推动执行力，发挥“激励”的含金量；提升执行力，要拿起沟通的武器；促进执行力，倡导团队力量。企业在质量管理体系中就应该做到推动持续改进的执行力度，针对审核发现的问题，要彻底整改，加大纠正、预防措施的监督力度，检查整改后的持续性和有效性，杜绝问题的重复发生及纠正、预防措施的整改不到位。
7.坚持开展群众性qc小组活动 在推行质量管理体系中，形成发现问题、分析问题、改进问题的有效机制，进一步推进质量管理qc小组活动，促进全员、全过程、全企业的参与，倡导qc小组活动与技术创新、管理创新相结合。应用统计方法分析问题、发现问题和解决问题。云锡股份冶炼分公司2005年，针对63焊锡的一次浇铸合格率低度问题开展qc活动，通过生产过程中搅渣温度不够，搅渣时间不足等主要原因，制定了详细的对策措施， 并认真按计划实施，提高了63焊锡的一次浇铸合格率；2006年锡锭iso三体系认证的外包装原来是用10#铁丝进行捆扎，捆扎劳动强度大，成本高，运输途中若被雨水淋湿导致生锈，影响iso三体系认证的外观质量，因此，冶炼分公司“三人行qc小组”，针对锡锭包装从材料的选取和捆扎方式上进行改进，摸索，对塑钢带进行了粘接强度试验，采用全塑钢带打捆，并在捆扎方法上进行了一系列的改进，改善了iso三体系认证包装、外观质量，提高了用户满意度。2008年锡锭浇铸从人工手动浇铸改为机械自动浇铸；工艺上新建了氧气站、煤气站。2009年澳斯麦特炉、烟化炉、沸腾炉运行了富氧熔炼焙烧；氧化锅、合锡锅、离心锅由原来烧煤升温改为煤气燃烧等新技术应用，大大提高了iso三体系认证产量。在环保方面，也实现了节能减排。因此，坚持开展qc小组活动是企业持续改进的保障。 综上所述，持续改进是质量管理的精髓，是为了向本企业及其顾客提供增值效益、在整个企业范围内所采取的提高活动过程的含金量和效率的措施，改进是一个持续的、永无止境的过程，戴明博士提出了pdca循环的改进模式，朱兰博士将改进过程定义为螺旋式上升的过程，只有通过持续改进才能实现质量管理体系的运行持续有效。

如何实现质量管理体系的持续改进？

改进是指为改善iso三体系认证的特征及特性和或提高用于iso认证、生产和交付iso三体系认证的过程的有效性和效率所开展的活动；持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象是质量管理体系。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审、或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。
一、持续改进的目的 持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。企业要根据环境的变化调整企业的质量方针和质量目标，建立持续改进的机制。较高管理者应对持续改进做出承诺，全体员工要积极参与持续改进的活动。 二

质量管理体系的持续改进是复杂性的工程，关乎到企业生产的各个环节。大体来说分为内部改进与外部作用。质量管理体系的内部改进首先，应加强过程的监控。根据管理过程的具体情况选择监控内容和缓解。如对产品生产的监视和测量，应通过对原料的采购、生产环节的技术保障、质量检测、产品试用等方面的内容来监控。其次，加强内部审核。认真挑选内审员和审核组长，加强审核人员思想道德素质，提高相关技术能力，加强内审员的培训，提高现场审核能力。使整个团队拥有较强的专业审核能力，与对产品对企业的责任心。最后，加强产品质量的检测。完善相关检测机制，在出厂之前，对产品进行整体评估，保证整体质量，严格把关。质量管理体系的外部作用一方面，质量管理体系能够完善客户反馈机制。加强客户关系管理，通过消费者获取产品质量信息和相关体验。以市场体验为导向，让消费者成为最重要的检验员，帮助企业寻找产品存在的问题，以实现产品质量的提高。并通过此，总结产品管理体系存在的漏洞，加以完善。另一方面，质量管理体系能够加强对外交流。通过行业内信息的互通，与供应链上下端的反馈，进行关系营销，并收集产品质量数据。并据此促进质量管理体系的修正。此外，质量管理体系能够向行业领先者看齐。基于基准化分析法或标杆瞄准法或定点赶超法向行业内质量管理体系较为成功企业学习，衡量与之差距，寻找到症结所在，对症下药，针对特定环节或特点人员进行调整改进。
一、质量管理体系持续改进的效能企业任何发展，需要参考标准和相关理论依据。质量管理依据也是一样。将2000版ISO 900标准作为主要参考依据是十分恰当的。其规定：“企业应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。该标准从六个方面强调了质量管理体系持续改进的有效性。对相关战略的制定提出了极高的要求。事实证明，持续改进企业必须做出的管理承诺，也是企业核心能力的体现；持续改进是企业为增强自身对市场的适应性，增强企业抗风险能力必须建立的一种良性循环机制；持续改进是由内而外，是前提也是收获。
1.质量管理体系持续性改进能提高企业的核心竞争力随着数字化信息时代的到来，信息的高度共享为消费者拥有更多的选择性与警觉性。质量为王的当今市场，消费者更加注重安全与质量。从客户需求角度考虑，企业生产应更着重考虑消费者着眼点。满足消费者需要的产品才更具市场竞争力。而持续改进质量管理体系能增强产品应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。
2.质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。而内部营销的前提即产品得到内部人员的认可和信任。产品质量受于管理体系的持续改进而不断提高，让企业内部充满生机和活力，使员工同时受益。形成全体员工踊跃付出，营造高度凝聚力的企业文化。
3.增强品牌价值和客户忠诚度企业的质量管理体系运行的有效性，能够最直观的反映该企业管理能力和管理水平。同时也与客户息息相关。但是，企业质量管理体系运行的有效性并不直接作用于顾客，唯一直接关联的便是产品。这也是顾客最关心的。因此，持续改进作用于产品，从而赢得顾客的信赖。
二、质量管理体系的持续性改进与企业发展的关系企业是社会的角色之一，因此企业的终极目标来源于社会，也实现于社会。企业的目标不仅仅是推销，更应该成为系统化的营销，寻找客户，创造客户。同时，企业主要功能不仅仅是实现自身价值，更应该承担起社会责任，也就是实现绩效营销，统筹有型与无形绩效综合评估和制定发展战略。其中创新显得格外重要。创新也就是通过具有革命性的改变提供更多更好的商品及服务。对企业而言，只提供既定的产品和服务还不够，必须提供更好更多更能满足顾客需求的产品和服务。企业不一定需要非常大的规模和暂时市场占有率，但是企业必须不断进步，不断提高自身核心竞争力，不断建设自身品牌和文化，变得更出色。这深刻地描述了产品质量体系持续改进与企业发展的关系。创新是企业的根本。丰富产品品种，提高产品质量，才能为顾客提供更具吸引力的产品。质量质量体系不断改进，为产品质量的提高奠定基础，才能为顾客提供更优质的服务。由此可见，持续改进与企业发展密不可分。企业在产品质量管理体系持续改进的过程中，推动了企业理念的创新，提高了企业核心竞争力，也推动了企业的良性发展。参考资料莫智杰.探究质量管理体系的持续改进.湖北武汉：企业管理与改革，2016