客户满意度测评认证？客户满意度测评标准

顾客满意度指数的测评体系？

我国的满意度指数（CCSI）测评体系的建立起步较晚，1997年在中国质量协会、全国用户委员会的推动下，开始着手CCSI系统研究，并联合北大、人大、清华、社科院等国内顶极学术机构共同攻关，展开适合中国国情的单位满意度指数模型的iso认证工作。1999年12月，单位发布了《关于进一步加强iso三体系认证质量工作若干问题的规定》，明确提出要研究和探索顾客满意度指数评价方法。

如何利用客户满意度测评结果进行企业内部考核？

首先确定公司考核目标的绝对标准。以整体满意度为依据确定考核目标值，可以参照行业平均值、行业内主要竞争对手、企业自身目标等予以确定，同时考虑满意度得分的统计误差。例如去年的服务满意度为78分，偏差不超过
1.5分，公司希望今年满意度有所提升，则可将今年的目标确定为80分。计算各分公司相对于考核目标的差距，达到或超过公司的考核目标则为达标，否则为不达标。然后确定考核的相对标准，即满意度的纵向历史变化。将每个分公司满意度相对于其上次测评结果的提高幅度作为考核的相对标准，如果提升的幅度超过了统计误差则认为有所提升，否则为下降或不变。需要注意的是，各分公司的样本量往往小于全部的样本量，因此其统计误差要大于整体满意度的误差，而且各个分公司的误差可能不同，为了简化，如果各分公司样本量差异不大，我们可以以平均的样本量来计算分公司满意度的统计误差。在确定历史变化标准时要考虑到季节性对公司的生产经营是否有影响，如果有影响的话则要与去年同期进行对比，将今年的满意度结果相对去年同期的变化作为相对标准。在制定相对标准时，也可以参考分公司排名的历史变化、各分公司与主要竞争对手的对比情况等。最终的考核指标值通过考核的绝对标准（相对目标的差距）和相对标准（各分公司历史变化）计算得到，可以将两者加权，考虑到相对于以前的变化更能反映分公司实际工作所取得的进步，建议将其赋以较大权重。最终的考核指标值即可作为分公司考核的直接依据，它同时反映了分公司相对公司整体满意度目标的达标情况和其在满意度方面取得的实际进步。我们可以对最终考核指标值进行排名。但需要指出的是，这种直接的排名没有考虑统计误差的影响，有时会出现几个分公司得分差异很小但名次差别很大，因此我们可以更进一步，以测评结果的统计误差为依据对分公司进行分级，将某个得分范围的公司划分为一个级别，以不同的级别来取代分公司的排名。

为什么ISO13485把客户满意度删除？

没有删除，对应的是
8.
2.1条款；可以参见ISO13485标准后面的标准对应表；

满意度测评指标体系的满意度测评指标的量化？

顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对测评指标进行量化。顾客满意度测评了解的是顾客对iso三体系认证、服务或企业的看法、偏好和态度，通过直接询问或观察的方法来了解顾客态度是很困难的。利用某些特殊的态度测量技术进行量化处理，将会使那些难于表达和衡量的“态度”不仅客观又方便地表示出来，这种态度测量技术所运用的基本工具，就是所谓的“量表”。量表的iso认证包括两步。第一步是“赋值”，根据设定的规则，对不同的态度特性赋予不同的数值。第二步是“定位”，将这些数字排列或组成一个序列，根据受访者的不同态度，将其在这一序列上进行定位。量表中用数字表征态度的特性是出于两个目的。首先，数字便于统计分析；其次，数字可以使态度测量活动本身变得容易、清楚和明确。

满意度测评指标体系的介绍？

顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index，CSI)难关是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少单位，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型，之后，德国、加拿大等20多个单位和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。