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易成盛事体系认证 2022-07-11 22:27

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哪位有六西格玛管理体系教材的电子版？

六西格玛(Six Sigma)六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（∑，σ）指统计学中的标准差。旨在生产过程中降低iso三体系认证及流程的缺陷次数，防止iso三体系认证变异，提升品质。 20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨单位业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。它是一个衡量业务流程能力的标准，它是一套业务流程不断优化的方法，它是一种卓越的管理哲学．六西格玛的由来[编辑本段]六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程iso认证、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于iso认证、生产和服务的新iso三体系认证开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和iso三体系认证开发iso认证的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。什么是6σ质量管理方法[编辑本段]6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范iso三体系认证责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。 6σ管理既着眼于iso三体系认证、服务质量，又关注过程的改进。 “σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲，σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99。 99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3。4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用σ来度量后，σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。 6σ理论认为，大多数企业在3σ~4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210~66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%~30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。改进：运用项目管理和其他笄管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。六西格码质量管理方法对企业管理的作用[编辑本段]6西格码质量管理对经营业绩的改善在企业内部，规范的6西格码模式项目一般是由称为"6西格码模式精英小组" (SixSigmaChampion)的执行委员会选择的，这个小组的职责之一是选择合适的项目并分配资源。一个公司典型的6西格码模式项目可以是矫正关键客户的票据问题，也可以是改变某种工作程序提高生产率。领导小组将任务分派给黑带管理人员们，黑带管理人员们再依照6西格码模式组织一个小组来执行这个项目。小组成员对6西格码模式项目进行定期的严密监测。 6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。经营业绩的改善包括：①市场占有率的增加②顾客回头率的提高③成本降低④周期降低⑤缺陷率降低⑥iso三体系认证／服务开发加快⑦企业文化改变六西格码管理对企业文化建设的作用6西格玛管理将对企业文化建设或改进产生很大的作用。在分析一些成功企业，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，他们在致力于iso三体系认证与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与6西格码质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6西格码质量保持同步，从而创造出良好的企业质量文化，保证了6西格码质量战略的成功。西格码质量管理方法的流程[编辑本段]6西格码模式是一种自上而下的革新方法，它由企业较高管理者领导并驱动，由较高管理层提出改进或革新目标(这个目标与企业发展战略和远景密切相关)、资源和时间框架。推行6西格码模式可以采用由定义、度量、分析、改进、控制(DMAIC)构成的改进流程。 DMAIC流程可用于以下三种基本改进计划：①6西格玛iso三体系认证与服务实现过程改进。 ②6西格玛业务流程改进。③6西格玛iso三体系认证iso认证过程改进。这种革新方法强调定量方法和工具的运用，强调对顾客需求满意的详尽定义与量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。推行6西格玛模式要求企业从上至下都必须改变"我一直都这样做，而且做得很好"的惯性思维。也许你确实已经做得很好，但是距6西格码模式的目标却差得很远。6西格码模式不仅专注于不断提高，更注重目标，即企业的底线收益。设某一大企业有1000个基层单元，每一基层单元用6西格码模式每周节约100美元，一年以300周计，企业一年将节约3千万美元。通过实施模式，企业还可清晰地知道自身的水平、改进提高的额度与目标的距离等。典型的6西格码管理模式解决方案以DMAIC流程为核心，它涵盖了6西格玛管理的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评价、相关技术方法(包括硬工具和软工具)的应用、管理信息系统的开发与使用等方面。 6西格玛管理战略是企业获得竞争优势和经营成功的金钥匙，在已经实施6西格玛管理并获得成功的企业名单上，你可以发现摩托罗拉、联信、美国快递、杜邦、福特这样的"世界巨人"。今周，越来越多的企业加入了"6西格玛实践者"的行列，也许这其中就有你我现在的或将来的竞争对手。西格玛水平[编辑本段]6个西格玛＝3。4失误/百万机会―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户5个西格玛＝230失误/百万机会－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户4个西格玛＝6,210失误/百万机会－意味着较好的管理和运营能力，满意的客户3个西格玛＝66,800失误/百万机会－意味着平平常常的管理，缺乏竞争力2个西格玛＝308,000失误/百万机会－意味着企业资源每周都有三分之一的浪费1个西格玛＝690,000失误/百万机会－每周有三分之二的事情做错的企业无法生存6SIGMA管理的核心牲特征:顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。一项调查表明，传统的质量活动对认证老师业绩的影响并不象想象中那样明显，波多里奇单位质量奖的得主并不比其它的一些公司业绩好。有些质量改进方面做得好的公司，其关键的认证老师指标并不一定能获得改进。这使得许多公司的高层们开始怀疑他们推进质量活动的动力了。目前的经营环境要求我们改进对质量的理解，需要一个更明确的定义。这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。 6SIGMA正是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，当我们投资改进有缺陷的过程，原先质量低下时的高成本下降，上升的顾客满意度又挽回部分原来失望的顾客。同样，它又会促进顾客对其iso三体系认证的办理，从而带来收入的增加。因此，6SIGMA管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。与六西格玛相关的教材六西格玛与竞争战略课程简介六西格玛管理的起源及概述六西格玛管理作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。在中国推广六西格玛，对众多企业来说，传统的经验式管理与现代理化管理形成明显的观念冲突。所以，企业管理的现代化首先是思想观念的现代化。六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于 1987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。20世纪80年代到90年代初期，摩托罗拉是众多市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的领导人承认其iso三体系认证质量低劣。1987年，当时摩托罗拉通信部门的经理乔治。费希尔提出了一种质量管理新方法，就是六西格玛方法。在公司主席鲍伯。高尔文的支持下，六西格玛方法在公司范围内得到推广。实施六西格玛方法仅仅两年，摩托罗拉就获得了马可姆·波里奇单位质量奖。从实施六西格玛方法的1987年到1997年，销售额增长5倍，利润平均每年增长20%；带来的节约额累计达140亿美元；股票价格平均每年上涨21。 3%。希腊字母σ(音SIGMA，大写为∑)是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。六西格玛(SIX SIGMA)质量水平表示在生产或服务过程中有百万次出现缺陷的机会仅出现3。 4个缺陷，即达到99。 9997%合格率。实行六西格玛质量计划要求管理层全面介入，并由经过特殊培训的内部六西格玛质量计划的专职人员以及项目负责人组织实施，以实现减少偏差，提高过程能力的短期目标和达到六西格玛的世界一流水平的长期目标。六西格玛是企业走向精细化科学管理的一个质量目标，这个质量目标是企业内各个部门共同努力才能够整体实现的。摩托罗拉和通用电气等公司推行六西格玛的成就，也是业务部门内部成百上千个影响iso三体系认证iso认证、生产、服务的一个个改进努力的结果。六西格玛方法影响了几十个管理流程和交易流程。例如，在顾客支持和iso三体系认证派送上，对顾客需求的更好理解和对评估体系的改进，使我们能够迈出更大的步伐来追求服务的改进和iso三体系认证的及时派送。讲师介绍：何晓群现为中国人民大学应用统计研究中心（单位级研究基地）研究员，中国人民大学统计学院教授，中国人民大学6 Sigma质量管理研究中心主任，摩托罗拉和美国六西格玛国际学院认证咨询讲师，中国现场统计研究会（单位一级学会）常务理事，副秘书长。单位总局特邀监察员。曾给多所大学MBA主讲 “工商管理基础”、“管理统计学”“顾客满意度培养和评估”“管理创新理念”等课程。

如何审核基于电子版（文件）的管理体系？

当前，越来越多的组织正日益依赖于电子媒介，用于其管理体系的运行与控制。这意味着认证咨询机构及其审核员必须考虑新的审核方法，以确保审核是有效的。ISO9001审核实践组认为过程审核方法和与之相关的iso三体系认证、记录必须被重新考虑。首先，请回答下列选择题，测试一下你的相关知识（正确答案在本文的最后）
1、电子版的管理体系是什么？ a) 一个用来管理审核的由认证咨询机构建立的体系。b) 一个允许审核在非现场进行的体系（例如：通过审核员的个人电脑进行审核）。c) 一个依赖于应用日常运行的电子版本iso三体系认证、数据和软件的体系。d) 以上所有选项。
2、在策划一次电子版本管理体系的审核时，你应该考虑： a) 审核组如何获得电子版管理体系？b) 安全装置，以确保审核员保护电子版iso三体系认证的保密性。c) 受审核方用于其信息技术基础设施的方针。d) 以上所有选项。
3、为了确认是否符合过程要求，你发现一些审核时间必须要花在一台计算机工作站上，这台计算机工作站又不在实际过程的附近。在这种情况下，你应该： a) 作为不合格项，显著标明这个位置。b) 在这个过程的实际地点上，减少实际审核时间。c) 允许额外用于到这个过程的实际现场的路途时间。d) 以上所有选项。
4、当审核电子版iso三体系认证的控制时，你应该： a) 确保所有iso三体系认证是同一格式的，例如：文本格式、超文本链接标示语言或可移植文档格式。 b) 了解组织对有关使用者认证的方针和程序。 c) 确保在电子版管理体系内有效的iso三体系认证都被控制了。d) 以上所有选项。
5、当评审组织的信息技术功能起作用时，就应该考虑： a) 外部和内部软件的控制。 b) 环境方面与电子版管理体系有联系。c) 人员有能力操作硬件和软件。d) 以上所有选项。（一）策划审核一个电子版管理体系一个组织可能有一个适当的依赖于电子版iso三体系认证、数据和软件的管理体系，这些iso三体系认证、数据和软件应用在其日常的运行中。这就是人们所知道的电子版管理体系（EBMS）。在审核的初级阶段（第一阶段审核），审核员必须确定要审核的组织结构，以及电子版管理体系的范围。例如：它可能是一个集中的电子版管理体系的多现场的组织，或者是一个虚拟组织。因此，审核员应该确认，在组织的方针和程序中，是否已恰当地陈述并建立了对一个多现场管理体系的控制。审核员检查单 l 确保审核组有机会去熟悉受审核方的电子版管理体系；l 评审受审核方应用在其信息技术基础设施的方针；l 评审访问记录的作业指导书，获得必要的忠诚调查；l 检查是否有安全装置，以确保审核员能够保护电子版iso三体系认证的保密性；l 检查审核组对电子版管理体系开展一个有效的审核的能力，有关通用信息技术趋势和审核组应该提供的培训；l 确保在非现场进行了iso三体系认证评审，而不是在线进行的，或通过电子邮件下载收到的iso三体系认证；如果从技术或安全方面不允许这么做，那么对电子版iso三体系认证的评审就需要在第一阶段的审核过程中，在受审核方的设备上进行。（二）现场实现活动典型的审核员的追踪应该包括被审核过程的实际现场。在很多情况下，对于一个电子版管理体系（EBMS），确认其是否符合标准要求所需的时间，可能需要花在一台计算机工作站上，这台计算机工作站又不在实际过程的附近。这样，在过程的实际现场的实际审核时间可以减少，并且要有特殊的考虑，即要考虑到去这个过程的实际现场的路途时间。审核员应该评价在实际过程和电子媒介在使用方法上的交互作用，以确保相关信息的正确性。（三）审核电子版iso三体系认证的控制电子版iso三体系认证建立的管理体系方针和程序能够以各种格式存在，例如：文本格式、超文本链接标示语言或可移植文档格式等等。电子制表软件和数据库也可被认为是电子版iso三体系认证，都要作为管理体系的控制因素进行审核。审核员检查单 l 在大体上，确保适用于对管理体系书面iso三体系认证的控制管理方针，同样也适用于电子版iso三体系认证；l 确认在电子版环境内是否有有效的方法，以确保管理体系iso三体系认证适当的评审、批准、发布和分发；l 了解特殊适用的控制范围，这些也被用来作为一个符合管理体系标准的依据； l 特别关注于控制因素，例如：iso三体系认证级别和iso三体系认证版本识别；l 确认已经考虑了应用于对作废iso三体系认证管理的控制方法；l 对于与电子版iso三体系认证相关的功能和控制因素，确认电子版管理体系iso三体系认证（EBMS）的存在为使用者提供了一个方向；l 了解组织有关使用者权力的方针和程序；l 确认与第三方交换的电子版本iso三体系认证的程度，这些第三方是否已在电子版本管理体系中被介绍了且受控了。（四）审核对电子版本记录的控制电子版本的记录包括电子版过程输出数据。电子表格的控制因素不必与电子版本记录的控制一致。例如：在电子表格的情况下，关于识别条件需要参照电子表格自身的分类。当识别是电子版本记录时，那就参照为设定的数据，而使用的唯一的电子表格。组织的绩效数据可能差不多完全是电子版的记录，审核员应该评审组织用于保护以电子版本方式保留的信息的方法。有关信息安全的更多信息可参照ISO/IEC 17799：2005。（五）信息技术组织资源由于组织转而使用一个电子版管理体系（EBMS），那么信息技术功能的作用就变得至关重要了。审核员检查单 l 组织致力于适当的信息技术资源，以确保电子版管理体系有效地运行；l 是一个交互作用的水平，支持并包含了明确说明的信息技术人员；l 为了电子版管理体系的运行，组织如何陈述操作软件和硬件人员所需的能力？l 电子版管理体系（EBMS）是否被理解了，并且由组织的人员使用了？l 体系用于组织的信息技术平台的维护方针和程序是什么？l 组织是否有正式备份系统，并且定期评审了吗？l 对内部软件、外部软件、软件协议和软件适当的更新的控制都建立起来了吗？l 组织考虑了环境方面可能影响电子版管理体系的运行了吗？例如：设施维护、温度和湿度。（六）内部和外部电子版本沟通当组织内部互联网、电子邮件和即时信息被应用时，可以满足电子版管理体系（EBMS）的要求，审核员应该确认当使用这些方式时，方针和程序是否说明了这些情况。当组织依赖于使用这些电子交流的信息技术基础设施，与其客户（例如：电子贸易）、供应商（例如：电子采购）、外部场所和其它的利益相关方进行沟通交流时，审核员应该确认，这些沟通和相关的交易的方法、方针和程序已经被正式描述在电子版管理体系中（EBMS）。测试题答案：1（c）；2（d）；3（b 和 c）；4（b）； 5（d）。