ISO9000体系具体包括什么

该标准内容太多，简介一下吧： 国际标准化组织于1999年11月25日发布了2000版ISO 9000族标准的国际标准。9000族国际标准包括：
1.ISO 9000《质量管理体系 基本原理和术语》；
2.ISO 9001《质量管理体系 要求》；
3.ISO 9004《质量管理体系 业绩改进指南》。 ISO9000 质量管理体系的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 ISO9001的《目录》 前言 ISO前言 引言 1 范围
1.1 总则
1.2 应

ISO9000标准 是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意；“ISO9000”不是指一个标准，而是一组标准的统称。 ISO的2856个技术机构技术活动的成果（iso三体系认证）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种iso三体系认证（包括服务iso三体系认证、知识iso三体系认证等）的技术规范。 ISO制定出来的国际标准除了有规范的iso认证流程建议之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年

SO9000 质量管理体系的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员参与； 原则四：过程方法； 原则五：管理的系统方法； 原则六：持续改进； 原则七：基于事实的决策方法； 原则八：互利的供方关系。 ISO9000认证咨询标准是国际标准化组织在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。 根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000是ISO发布之12

SO9000 质量管理体系的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 扩展资料： ISO9000标准 是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意；“ISO9000”不是指一个标准，而是一组标准的统称。 ISO的2856个技术机构技术活动的成果（iso三体系认证）是“国际标准”

ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展； 使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的iso三体系认证，以及将自己的iso三体系认证顺利销往世界各地。” 为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。 1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证咨询之用：
1. ISO9001:1994《质量体系 iso认证、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有iso三体系认证开发、iso认证功能的组织；
2. ISO9002:1994《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不 具有iso三体系认证开发、iso认证功能的组织；
3.ISO9003:1994《质量体系 最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。 注：ISO9001:1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“iso认证控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：
1、ISO9001:2000质量管理体系——基础和术语；
2、ISO9001:2000 质量管理体系——要求；
3、ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南；
4、ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南。 上述标准中的ISO9001:2000《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证咨询之用。它主要通过对申请认证咨询组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质 量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。 随着2000版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的ISO9001:2000标准申请认证咨询。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO9001:2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证咨询来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ISO9000:2000标准释疑之一 · 标准的主要变化有哪些？ · ISO9001增加了哪些新的要求？ · ISO9001中为何加入了对顾客满意度的监控要求？ · 修改的标准是否能够使企业提高其顾客满意度？ · 什么是过程？ · 什么是持续改进？ · 新标准的实施如何提高企业的效率？ · 修改后的标准如何帮助企业通过认证咨询？ · ISO9001:2000怎样满足特殊行业的需要？ · 小型组织怎样才能适应标准的要求？可以允许什么样的灵活性？ · 修订过的ISO9001和ISO14001之间是什么样的关系？ · 新标准实施后使用者需要对其质量体系进行修改吗？ · 谁负责对修订版标准条款的解释工作？ · 新标准实施后使用者是否需要重新编写其全部体系iso三体系认证？ · 如果目前组织是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申报/认证咨询，组织需要做什么？ · 对于1994版的ISO9001，9002和9003将发生什么？ · 目前组织应按照哪个标准进行申报？ · 94版ISO9000族中的其他标准的去向如何？ · 新标准应用范围如何？ · 针对小型组织的ISO指南将有什么变化？ · ISO9000族标准中的其他指南去向如何？ · 9000标准为什么要被修订？ · 谁负责标准的修订？ · 名词解释：不合格 · 名词解释：缺陷 标准的主要变化有哪些？ □ 以过程模式为标准的结构，逻辑性更强。 □ 持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段。 □ 更强调了较高管理者的作用，包括对建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺，对法律和法规要求的考虑，对目标的可评价性的要求。 □ 对标准允许裁剪的要求更加严格。 □ 要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段。 □ 减少了对iso三体系认证化的要求。 □ 术语的定义更加易于翻译。 □ 提高了与环境管理体系的兼容性。 □ 特别应用了质量管理原则。 □ 考虑了所有利益相关方的需求和利益。 □ 增加了将企业的自我评价作为质量改进的重要内容（ISO9004）。 ISO9001增加了哪些新的要求？ □ 持续改进。 □ 强调了较高管理者的作用。 □ 考虑了法律法规的要求。 □ 建立了可评价目标的要求。 □ 监控顾客满意度的信息，对体系进行评价。 □ 强调了企业的可用资源。 □ 确定了培训的有效性。 □ 对体系、过程和iso三体系认证的评价。 □ 对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析。 ISO9001中为何加入了对顾客满意度的监控要求？ 顾客满意度是任何企业的推动力。为了评价iso三体系认证是否满足顾客的要求和需求，应对顾客的满意度进行评价。由此可采取相应的措施。 修改的标准是否能够使企业提高其顾客满意度？ 修改后的标准中所确定的质量管理体系是基于了以过程模式和以顾客为中心的质量管理原则。该原则的采用应能够提高顾客对企业提高满足其要求的能力的信心。 什么是过程？ 任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造iso三体系认证或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。 企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其实施管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输入。对企业内部的各种过程的标识和管理，特别是对过程接口的标识和管理就构成了“过程方法”的管理。 修改后的标准正是建立在这种过程方法的基础上，同时遵循了质量管理原则。 什么是持续改进？ 持续改进是注重通过不断地提高企业管理的效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。持续改进（持续强调了以一系列彼此衔接的步骤进行改进的思想）是为了满足顾客日益增长的需求和希望并确保质量管理体系的不断进步。 新标准的实施如何提高企业的效率？ ISO9001旨在确保企业的有效性（不一定只是效率）。管理提高企业的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同时，使用ISO9004。该标准所通过的管理原则可以帮助企业通过不断的改进，提高企业的整体效率。 修改后的标准如何帮助企业通过认证咨询？ 应向组织显示其按照ISO9001认证咨询的过程就是为自身的经营目标和改进增加价值的过程。标准的修改过程中强调了将质量管理体系与企业的各个过程和持续改进更加紧密地联系起来。因此，修改后的标准将直接定位在对企业经营成果的提高，包括顾客满意度的提高。 可以相信，企业采用了ISO9000标准将不仅仅可以达到认证咨询的目的，同时也是一项有利益的投资。 ISO9001：2000怎样满足特殊行业的需要？ ISO9001：2000比1994版标准更具通用性以使标准适用于不同类型的iso三体系认证和不同规模的组织。由于ISO9001：2000的通用性，一些工业和商业部门将确定适合于他们特殊需要的附加要求。 小型组织怎样才能适应标准的要求？可以允许什么样的灵活性？ 修订后的ISO9001的要求适合于小型、中型和大型的组织。DIS稿已包含一些指南，对于组织不能实施的某些特殊过程（例如iso认证活动）允许的裁剪提出了明确的要求。用于规定允许的裁剪的条款已经在“允许的裁剪”一条予以明确。当然系统的复杂程度要由每个组织根据需要表明iso三体系认证满足顾客和适用的法律法规要求的能力来定。 修订过的ISO9001和ISO14001之间是什么样的关系？ 修订的ISO9001旨在加强与ISO14001的兼容性，特别是关于属于和内容方面。ISO/TC176和TC207的技术专家之间在这方面正在紧密合作（TC207技术委员会负责ISO14000系列标准）。 新标准实施后使用者需要对其质量体系进行修改吗？ 新标准实施后并不需要立即对自身的质量体系进行修改，但各使用者最好能够预先充分学习新版标准草案，以便了解2000年以后ISO组织对质量体系的要求。新标准修订的目的并不是希望使用者修改其质量体系或全部重新制定他们的程序，而是希望他们能够将修订版标准内有关的新要求在适当的时候应用到其体系中去，以使体系更加完善。 谁负责对修订版标准条款的解释工作？ 当新标准正式出版后，使用者可以向其所在国的单位标准机构寻求对标准条款的解释，ISO秘书处和TC176不申报完成各独立使用者关于标准解释方面的直接询问。但ISO/TC176已通过正式程序建立了一个项目管理特别工作组（PMG）专门负责对各国单位标准机构提交的对新标准条款的解释来进行检查和确认。 新标准实施后使用者是否需要重新编写其全部体系iso三体系认证？ 不需要。如果使用者当前的质量管理体系正在被顺利地实施，而且能够满足其质量目标的需要，能够充分反映组织的各项工作，同时修订标准中提出的所有新要求都已在体系iso三体系认证中体现出来了，那么就不需要对现有的体系iso三体系认证做任何修改；当然，如果现有体系iso三体系认证没有体现出标准中提出的新要求，那么还需要补充一些适当的新iso三体系认证。

一、ISO9000：2000八大质量管理原则 ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。 1．以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。 2． 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 3． 全员参与 各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。 4． 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。 流程图方法。 5． 管理的系统方法 ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进 是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。 7． 基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8． 互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。 二． ISO9001：2000要求 1 . 范围 1． 1总则 1． 2应用 2． 引用标准 3． 术语和定义 4． 质量管理体系 4．1总要求 4．2iso三体系认证要求 5． 管理职责 5．1管理承诺 5．2以顾客为关注焦点 5．3质量方针 5．4策划 5．5职责、权限与沟通 5．6管理评审 6．资源管理 6．1资源的提供 6．2人力资源 6．3基础设施 6．4工作环境 7．iso三体系认证/服务的实现 7．1iso三体系认证/服务实现的策划 7．2与顾客有关的过程 7．3iso认证与开发 7．4采购 7．5iso三体系认证/服务提供 7．6监视与测量装置的控制 三．过程方法模式： （无法粘贴图）
四. ISO9000：2000质量管理体系iso三体系认证结构： 1． 质量手册（QM）： 主要功能是将管理层的质量方针及目标以iso三体系认证形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量 ”。
2. 程序iso三体系认证（QP）： 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的iso三体系认证。 3． 作业指导书（WI）： 详细说明特定作业是如何运作的iso三体系认证。 4． 记录表格（F）： 是用于证实iso三体系认证或服务是如何依照所定要求运作的iso三体系认证。
五、ISO9001：2000版与94版的区别 项 目 94年版 2000年版 1．条文改变 1．从事
4.1～
4.20共20多个条文项目。 2．三种质量体系模式。 （1）仅 5个条文项目。 （2）整合为一种质量体系模式。 （3）流程手法的运用不作要求鼓励接受此流程手法，任何接受输入并转化为输出的活动都被视为一个流程，组织为有效运作，其必须鉴别及管理许多相互关连的流程。 3．持续改善要求。未明确提出要求组织应根据质量方针、目标、评审结果、资料分析、纠正与预防措施，不断进行质量管理体系的持续改善。 4．供应链的叙述方式 分包商--供应商--客户 供应商--组织--客户 5．质量方针、质量目标。 要求质量方针包括质量目标 （1）要求质量方针为质量目标提供一个框架。 （2）在组织的相关职能及各层次建立可测量的质量目标。要求质量目标是指确保实现质量方针所要求的明确的、可测量的目标。 6．体系iso认证流程建议的改变 质量管理与质量保证体系 质量管理体系：不再包含“质量保证”一词，以反应包含质量保证及客户满意的事实。 7．PDCA的应用 采用物流的运作方式 写作架构采用简易的PDCA流程模式。 8．系统转换之期限 自2000年新版正式发布之日起三年后不可使用。 自2000年版正式发布之日起开始使用。
9.与ISO14000：1996环境管理体系标准的相容性 无 与ISO14001：96有相容性，也与其它国际的管理系统标准相符。 ISO9001:2008新标准申报
1.ISO9001:2008的新标准将于2008年10月31目正式发布。
2.标准修改的较少，无理由需要“过渡阶段”，ISO将用6～12个月时间来结束ISO9001:2000版的使用。
3.对于大多数组织而言，通常正常的监督评审过渡即可，不需要额外时间。
4.审核员只要培训新版的修改之处即可。
5.以下为申报条款：
3.0术语与定义，取消了供应链。（供方-组织-顾客）
4.1增加了外包过程的控制，借助
7.
4.1的方法对外包方法进行管控。外包并不能减少组织需承担的责任。
4.
2.1申报了一个单一的iso三体系认证可以包括一个或多个程序的要求，一个iso三体系认证化程序的要求也可以在多个iso三体系认证中体现。（如纠正预防管理程序）
4.
2.3增加了
4.
2.3f确保对质量体系策划和运行所必要的外来iso三体系认证得到识别，并控制其分发。
5.
5.2管理者代表：即新标准要求管理者代表应是组织内的下属员工或合同制的全日制员工（不可兼职）。
6.
2.1基于教育、培训、技能和经验，从事影响iso三体系认证质量符合性的工作人员应是能够胜任的（范围较大）。
6.
2.2能力、意识和培训：评价培训所要求的有效性;确保达到必要的能力（指实际操作方面的能力加严）。
6.3 增加了
6.3c:增加了支持性服务（如运输 或通讯或信息系统/ERP系统)、策划、提供、维护全方面评价。
7.
2.1与iso三体系认证有关的要求的确定：增加了交付后的活动包括保修条款及履行合同的责任，如维修服务和辅助服务（如回收或iso三体系认证的最终处置）。
7.
5.1生产和服务提供的控制：生产和服务包括iso三体系认证的防护（包装-仓储-搬运-回收手册）。
7.
5.2生产和服务提供过程的确认：阐明确认特殊过程的重要性，特殊过程（如焊接、培训、热处理等）还有特殊工程的识别。（如：服务、焊工、司机、仪校工程师、内审员资格的确认）
7.
5.4顾客财产：增加了注解-阐明iso体系认证和私人信息为顾客财产（如保险公司，等）。
7.6监视和测量装置的控制：增加了测量用计算机软件使用的要求（如公司的软件测试站使用的软件适宜性的验证及配置的管理）。
8.
2.1：监控顾客的感受可能包括从如下的来源输入，如顾客满意度调查、已提交iso三体系认证质量信息、用户意见调查，失去业务的分析、表扬、保证声明、销售报告等。
8.
2.2内部审核：增加了审核记录的保存范围（如内审计划、签到表、内审报告、查检表、不符合报告等记录）。
8.
2.3过程的监视和测量：
1.删掉了最后一句话，即，“以确保iso三体系认证的符合性”
2.注解中增加了采用过程控制方法时需考虑的要点，此注释希望组织确定过程监视测量方法时需要考虑到应用的价值。（即范围加大包括：质量体系所有过程）。
8.3 不合格品的控制：未满足顾客要求的不合格品，只有得到客户同意放行的条件才能放行，组织内部在未得到客户同意时不能放行，如放行是不符合标准要求的，要开立主要不符合项。

质量方针，质量手册，程序iso三体系认证，三级iso三体系认证，记录等。质量策划也是的

iso9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “iso9000族标准”指由iso/tc176制定的所有国际标准。 什么叫tc176呢？tc176即iso中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。tc176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 iso/tc176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用iso9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展； 使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的iso三体系认证，以及将自己的iso三体系认证顺利销往世界各地。” 为此，iso/tc176决定按上述目标，对1987版的iso9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。 1994版iso9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证咨询之用：
1. iso9001:1994《质量体系 iso认证、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有iso三体系认证开发、iso认证功能的组织；
2. iso9002:1994《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不 具有iso三体系认证开发、iso认证功能的组织；
3.iso9003:1994《质量体系 最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。 注：iso9001:1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，iso9002标准比iso9001标准少一个“iso认证控制”要素。 2000年12月15日，2000版的iso9000族标准正式发布实施，2000版iso9000族国际标准的核心标准共有四个：
1、iso9001:2000质量管理体系——基础和术语；
2、iso9001:2000 质量管理体系——要求；
3、iso9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南；
4、iso19011:2000质量和环境管理体系审核指南。 上述标准中的iso9001:2000《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证咨询之用。它主要通过对申请认证咨询组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质 量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。 随着2000版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的iso9001:2000标准申请认证咨询。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用iso9001:2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证咨询来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ iso9000:2000标准释疑之一 · 标准的主要变化有哪些？ · iso9001增加了哪些新的要求？ · iso9001中为何加入了对顾客满意度的监控要求？ · 修改的标准是否能够使企业提高其顾客满意度？ · 什么是过程？ · 什么是持续改进？ · 新标准的实施如何提高企业的效率？ · 修改后的标准如何帮助企业通过认证咨询？ · iso9001:2000怎样满足特殊行业的需要？ · 小型组织怎样才能适应标准的要求？可以允许什么样的灵活性？ · 修订过的iso9001和iso14001之间是什么样的关系？ · 新标准实施后使用者需要对其质量体系进行修改吗？ · 谁负责对修订版标准条款的解释工作？ · 新标准实施后使用者是否需要重新编写其全部体系iso三体系认证？ · 如果目前组织是按照iso9002:1994或iso9003:1994申报/认证咨询，组织需要做什么？ · 对于1994版的iso9001，9002和9003将发生什么？ · 目前组织应按照哪个标准进行申报？ · 94版iso9000族中的其他标准的去向如何？ · 新标准应用范围如何？ · 针对小型组织的iso指南将有什么变化？ · iso9000族标准中的其他指南去向如何？ · 9000标准为什么要被修订？ · 谁负责标准的修订？ · 名词解释：不合格 · 名词解释：缺陷 标准的主要变化有哪些？ □ 以过程模式为标准的结构，逻辑性更强。 □ 持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段。 □ 更强调了较高管理者的作用，包括对建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺，对法律和法规要求的考虑，对目标的可评价性的要求。 □ 对标准允许裁剪的要求更加严格。 □ 要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段。 □ 减少了对iso三体系认证化的要求。 □ 术语的定义更加易于翻译。 □ 提高了与环境管理体系的兼容性。 □ 特别应用了质量管理原则。 □ 考虑了所有利益相关方的需求和利益。 □ 增加了将企业的自我评价作为质量改进的重要内容（iso9004）。 iso9001增加了哪些新的要求？ □ 持续改进。 □ 强调了较高管理者的作用。 □ 考虑了法律法规的要求。 □ 建立了可评价目标的要求。 □ 监控顾客满意度的信息，对体系进行评价。 □ 强调了企业的可用资源。 □ 确定了培训的有效性。 □ 对体系、过程和iso三体系认证的评价。 □ 对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析。 iso9001中为何加入了对顾客满意度的监控要求？ 顾客满意度是任何企业的推动力。为了评价iso三体系认证是否满足顾客的要求和需求，应对顾客的满意度进行评价。由此可采取相应的措施。 修改的标准是否能够使企业提高其顾客满意度？ 修改后的标准中所确定的质量管理体系是基于了以过程模式和以顾客为中心的质量管理原则。该原则的采用应能够提高顾客对企业提高满足其要求的能力的信心。 什么是过程？ 任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造iso三体系认证或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。 企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其实施管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输入。对企业内部的各种过程的标识和管理，特别是对过程接口的标识和管理就构成了“过程方法”的管理。 修改后的标准正是建立在这种过程方法的基础上，同时遵循了质量管理原则。 什么是持续改进？ 持续改进是注重通过不断地提高企业管理的效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。持续改进（持续强调了以一系列彼此衔接的步骤进行改进的思想）是为了满足顾客日益增长的需求和希望并确保质量管理体系的不断进步。 新标准的实施如何提高企业的效率？ iso9001旨在确保企业的有效性（不一定只是效率）。管理提高企业的效率，最好的方法是在使用iso9001的同时，使用iso9004。该标准所通过的管理原则可以帮助企业通过不断的改进，提高企业的整体效率。 修改后的标准如何帮助企业通过认证咨询？ 应向组织显示其按照iso9001认证咨询的过程就是为自身的经营目标和改进增加价值的过程。标准的修改过程中强调了将质量管理体系与企业的各个过程和持续改进更加紧密地联系起来。因此，修改后的标准将直接定位在对企业经营成果的提高，包括顾客满意度的提高。 可以相信，企业采用了iso9000标准将不仅仅可以达到认证咨询的目的，同时也是一项有利益的投资。 iso9001：2000怎样满足特殊行业的需要？ iso9001：2000比1994版标准更具通用性以使标准适用于不同类型的iso三体系认证和不同规模的组织。由于iso9001：2000的通用性，一些工业和商业部门将确定适合于他们特殊需要的附加要求。 小型组织怎样才能适应标准的要求？可以允许什么样的灵活性？ 修订后的iso9001的要求适合于小型、中型和大型的组织。dis稿已包含一些指南，对于组织不能实施的某些特殊过程（例如iso认证活动）允许的裁剪提出了明确的要求。用于规定允许的裁剪的条款已经在“允许的裁剪”一条予以明确。当然系统的复杂程度要由每个组织根据需要表明iso三体系认证满足顾客和适用的法律法规要求的能力来定。 修订过的iso9001和iso14001之间是什么样的关系？ 修订的iso9001旨在加强与iso14001的兼容性，特别是关于属于和内容方面。iso/tc176和tc207的技术专家之间在这方面正在紧密合作（tc207技术委员会负责iso14000系列标准）。 新标准实施后使用者需要对其质量体系进行修改吗？ 新标准实施后并不需要立即对自身的质量体系进行修改，但各使用者最好能够预先充分学习新版标准草案，以便了解2000年以后iso组织对质量体系的要求。新标准修订的目的并不是希望使用者修改其质量体系或全部重新制定他们的程序，而是希望他们能够将修订版标准内有关的新要求在适当的时候应用到其体系中去，以使体系更加完善。 谁负责对修订版标准条款的解释工作？ 当新标准正式出版后，使用者可以向其所在国的单位标准机构寻求对标准条款的解释，iso秘书处和tc176不申报完成各独立使用者关于标准解释方面的直接询问。但iso/tc176已通过正式程序建立了一个项目管理特别工作组（pmg）专门负责对各国单位标准机构提交的对新标准条款的解释来进行检查和确认。 新标准实施后使用者是否需要重新编写其全部体系iso三体系认证？ 不需要。如果使用者当前的质量管理体系正在被顺利地实施，而且能够满足其质量目标的需要，能够充分反映组织的各项工作，同时修订标准中提出的所有新要求都已在体系iso三体系认证中体现出来了，那么就不需要对现有的体系iso三体系认证做任何修改；当然，如果现有体系iso三体系认证没有体现出标准中提出的新要求，那么还需要补充一些适当的新iso三体系认证。