在国际质量管理体系认证中,文件和记录有什么区别呢

个人之见，ISO9001质量管理体系运行过程就是PDCA的过程： P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D——实施：实施过程； C——检查：根据方针、目标和iso三体系认证要求，对过程和iso三体系认证进行监视和测量，并报告结果； A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 具体来说就是做每一件都要策划在先，然后实施，再将实施的过程做记录，最后验证实施的含金量找出需要改进的地方，再去策划实施记录...... 对质检部门来说：进货检验，中间检验，出厂检验记录等是他们的记录； 对销售部来说，合同台帐，顾客满意度调查就是他们的记录； 对生产部来说：设备点检、生产计划就是他们的记录。 如果是为了方便归档管理的话，建议按部门分别放置就好了，外审的时候基本都是按部门来审的。

什么是iso900
一、绪言 “我不知道iso是什么东西，但我知道iso9000是干什么的，我办东西要挑经过它认证咨询的。” 这是一位家庭主妇在空调专卖iso认证公司里所说的一番话。 iso9000是什么？为何一个家庭主妇都这么关注它呢？ 20世纪80年代，质量界为tqm所疯狂。 20世纪90年代，质量界称iso9000现象为“核裂变现象”。 21世纪被展望为“质量”的世纪，甚至有人称之为“iso9000”的世纪。 iso9000为何会成为“质量”的代名词？ 其实，iso9000并不神秘，通过零点管理顾问的网页，你也可以同样认识它，掌握它并利用它。
二、 认识iso9000标准族 iso9000是指由国际标准化组织（iso）所属的质量管理和质量保证技术委员会iso/tc176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。 iso9000族标准中有用于指导各单位业建立质量管理体系并获取外部认证咨询的标准（iso9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（iso9004），有用于统一各国质量术语的标准（iso8402），也有用于规范质量审核的标准（iso10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。
三、适用于外部质量体系认证咨询的标准---iso9001：2000 国际标准化组织（iso）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（iso/tc176/sc2）于2000年12月15日正式颁布了iso9001：2000标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003：1994的内容已反映在iso9001：2000中，所以，iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：1994已被iso9001：2000所取代。
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1、iso9001：2000标准要求简介： 质量管理体系： 形成iso三体系认证化的质量管理体系； 建立质量手册； 控制iso三体系认证和记录。 管理职责： 管理承诺要求； 以顾客为中心； 建立质量方针； 建立质量目标并策划实现过程； 确定职责权限并确保有效沟通； 开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。 资源管理： 提供质量管理所需的资源； 人力资源管理； 基础设施管理； 工作环境管理。 iso三体系认证实现： 策划iso三体系认证实现过程； 管理与顾客有关的过程； iso认证和开发； 采购管理； 管理生产和服务提供过程； 管理监测装置。 测量、分析和改进： 监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和iso三体系认证； 控制不合格品； 进行数据分析； 改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。
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2、iso9000：2000标准遵循的八大质量管理原则： 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
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3、iso9001：iso9001：2000标准遵循pdca模式 回答者： 周空的叶子 - 魔法师 五级 10-19 16:25iso是一个组织的英语简称。其全称是international organization for standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 iso 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于iso体系证书和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” iso 现有117个成员，包括117个单位和地区。 iso的较高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。 著名的质量管理专家朱兰博士在1995年提出了“21世纪是质量的世纪。”1999年是20世纪的最后一年，面对我们质量认证咨询事业的迅速发展的大好局面，这个事业有着光明的未来国际标准化组织iso在1987年推出iso9000系列标准以来，已被百余个单位和地区采用，这个系列标准在全球如此广泛深刻的影响，有人称之为iso9000现象。iso9000现象的出现的根本原因，是各国的采购商和供应商对标准的普遍认同，并将符合iso9000标准的要求作为贸易活动中建立相互信任关系的基石。我国早在1988年等效采用，1992年转为等同采用iso9000标准。据统计，截止到1998年12月31日，累计有8117家企业持有8245张带有单位认可标志的质量体系认证咨询证书（有效证书），其中江苏省1153家企业，占1
4.20%；广东1051家企业，占1
2.95%；上海675家，占
8.32；北京673家，占
8.29%，我国已有34家单位认可的认证咨询机构，约占全世纪认证咨询机构总数的十分之一。 1998年1月，中国、美国、英国、日本等17个单位签署国际认可论坛多边互认协议（iaf/mla），中国质量体系认证咨询机构单位认可制度正式加入国际互认；1998年8月，中国认证咨询人员单位申报委员会（crba）与英国、美国、澳大利亚、新西兰等首批签署了国际审核员培训和申报协会互认协议（iatca/mla），加入了国际互认制。至此，决定我国质量体系认证咨询水平的两大体系均已经与国际接轨，并获得国际互认。 *iso——international organization for standardization 即国际标准化组织。 *iso成立于1947年，由供应商各国单位（p成员国，o成员国）国际组织代表组成，中国是iso的正式（p）成员国。 *迄今为止，已有约90个国际标准化组织（iso）的成员国采用了iso9000族国际标准。 的成员国和其它单位则可采取自愿的方式采用这些标准。 *欧共全或欧洲自由贸易联盟已作出规定，要求现有的18个成员国必须采用这些标准，而iso的成员国和其它单位则可采取自愿的方式采用这些标准。 *尽管有些单位没有采用iso9000族的编号系统，但现在的大多数采用国正努力保持与iso9000族的编号系统一致。 *英国已将他们的bs5750，第一部分（iso9001的等同采用标准）改为bseniso9001：1994而现存的bs9000标准正是一个内容与质量完全无关的标准。 某些单位采用了如下的编号系统： —丹麦：ds/en iso9001：1994 —挪威：ns-en iso9001：1994 —瑞典：ss-en iso9001：1994 —美国：ansi/asqcq9001：1994 —瑞士：sn/en iso9001：1994 由于各个单位的标准编号系统并非是一成不变的，而且在这里也需将所有采用的标准编号一一列出。