质量管理体系使用过程方法的作用

1、八项质量管理原则构成了质量管理体系的核心思想： （1） 以顾客为关注焦点； （2） 领导作用； （3） 全员参与； （4） 过程方法； （5） 管理的系统方法； （6） 持续改进； （7） 基于事实的决策方法； （8） 与供方互利的关系。
2、构成ISO9000族标准的12项基础是： 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求和iso三体系认证要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 较高管理者在质量管理体系中的作用 iso三体系认证 质量管理体系评价 持续改进 统计技术的作用 质量管理体系与其它管理体系的关注点 质量管理体系与组织优秀模式之间的关系

(一)质量管理体系的概念及作用 质量管理体系：在质量法官们指挥和控制组织的管理体系。 掌握质量管理体系作用体现的两个方面。 (二)质量管理体系理论基础 1。  质量管理体系的理论说明 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意，从而能够给组织带来最大的收益。   2。质量管理体系要求与iso三体系认证要求 质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的iso三体系认证，适用于所有行业或经济领域，不论其提供的iso三体系认证是何种类别。   3。质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括八个步骤。 4。  较高管理者在质量管理体系中的作用 较高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使施了个礼体现能够在这种环境中有效运行。   较高管理者在质量体系中可发挥9个方面的作用。 5。质量管理体系iso三体系认证 (1)质量管理体系的iso三体系认证的价值 质量管理体系iso三体系认证能够沟通意图、统一行动。   iso三体系认证使用的5个方面的价值。   (2)质量管理体系中使用%考试大%的iso三体系认证类型 熟悉质量管理体系中使用的7种iso三体系认证类型。 6。质量管理体系评价 对每一个被评价的质量管理体系，评价过程主要回答四个基本的问题： 第
一、过程是否已被识别并适当规定 第
二、职责是否已被分配 第
三、程序是否得到实施和保持 第
四、在实现所要求的结果方面，过程是否有效 质量管理体系评价的方式包括质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定： (1)质量管理体系审核 (2)质量管理体系评审 (3)自我评定 7。    持续改进 持续改进用于质量管理体系时，其目的性在于增加顾客和其他相关方满意的机会。 熟悉持续改进质量管理体系的八个步骤。 8。统计技术的作用 应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。   9。质量管理体系与其他管理体系的关注点 10。  质量管理体系与优秀模式之间的关系 。

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。 该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是： A 八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2．领导作用 3．会员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．与供方互利的关系 B 十二条质量管理体系基础 1．质量管理体系的理论说明 2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求 3．质量管理体系方法 4．过程方法 5．质量方针和质量目标 6．较高管理者在质量管理体系中的作用 7．iso三体系认证 a. iso三体系认证的价值 b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型 8．质量管理体系评价 a. 质量管理体系过程的评价 b. 质量管理体系审核 c. 质量管理体系评审 d. 自我评定 9．持续改进 10．统计技术的作用 11．质量管理体系与其他管理体系的关注点 12．质量管理体系与优秀模式之间的关系 C 术语和定义 1．有关质量的术语（5个） 质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个） 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标 管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制 质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率 3．有关组织的术语（7个） 组织、组织结构、基础设施、工作环境 顾客、供方、相关方 4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个） 过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序 5．有关特性的术语（4个） 特性、质量特性、可信性、可追溯性 6．有关合格的术语（13个） 合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施 纠正、返工、降级、返修、报废 让步、偏离许可、放行 7．有关iso三体系认证的术语（6个） 信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录 8．有关检查的术语（7个） 客观证据、检验、试验、验证 确认、鉴定过程、评审 9．有关审核的术语（12个） 审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现 审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组 技术专家、能力 10．有关测量过程质量保证的术语（6个） 测量控制体系、测量过程、计量确认 测量设备、计量特性、计量职能 D 概念图 2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式：属种关系、从属关系和关联关系，其iso9001质量管理体系认证分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线。

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。 该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是： A 八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2．领导作用 3．会员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．与供方互利的关系 B 十二条质量管理体系基础 1．质量管理体系的理论说明 2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求 3．质量管理体系方法 4．过程方法 5．质量方针和质量目标 6．较高管理者在质量管理体系中的作用 7．iso三体系认证 a. iso三体系认证的价值 b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型 8．质量管理体系评价 a. 质量管理体系过程的评价 b. 质量管理体系审核 c. 质量管理体系评审 d. 自我评定 9．持续改进 10．统计技术的作用 11．质量管理体系与其他管理体系的关注点 12．质量管理体系与优秀模式之间的关系 C 术语和定义 1．有关质量的术语（5个） 质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个） 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标 管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制 质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率 3．有关组织的术语（7个） 组织、组织结构、基础设施、工作环境 顾客、供方、相关方 4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个） 过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序 5．有关特性的术语（4个） 特性、质量特性、可信性、可追溯性 6．有关合格的术语（13个） 合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施 纠正、返工、降级、返修、报废 让步、偏离许可、放行 7．有关iso三体系认证的术语（6个） 信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录 8．有关检查的术语（7个） 客观证据、检验、试验、验证 确认、鉴定过程、评审 9．有关审核的术语（12个） 审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现 审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组 技术专家、能力 10．有关测量过程质量保证的术语（6个） 测量控制体系、测量过程、计量确认 测量设备、计量特性、计量职能 D 概念图 2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式：属种关系、从属关系和关联关系，其iso9001质量管理体系认证分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。

该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是：

A 八项质量管理原则

1．以顾客为关注焦点

2．领导作用

3．会员参与

4．过程方法

5．管理的系统方法

6．持续改进

7．基于事实的决策方法

8．与供方互利的关系

B 十二条质量管理体系基础

1．质量管理体系的理论说明

2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求

3．质量管理体系方法

4．过程方法

5．质量方针和质量目标

6．较高管理者在质量管理体系中的作用

7．iso三体系认证

a. iso三体系认证的价值

b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型

8．质量管理体系评价

a. 质量管理体系过程的评价

b. 质量管理体系审核

c. 质量管理体系评审

d. 自我评定

9．持续改进

10．统计技术的作用

11．质量管理体系与其他管理体系的关注点

12．质量管理体系与优秀模式之间的关系

C 术语和定义

1．有关质量的术语（5个）

质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个）

体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标

管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制

质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率

3．有关组织的术语（7个）

组织、组织结构、基础设施、工作环境

顾客、供方、相关方

4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个）

过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序

5．有关特性的术语（4个）

特性、质量特性、可信性、可追溯性

6．有关合格的术语（13个）

合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施

纠正、返工、降级、返修、报废

让步、偏离许可、放行

7．有关iso三体系认证的术语（6个）

信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录

8．有关检查的术语（7个）

客观证据、检验、试验、验证

确认、鉴定过程、评审

9．有关审核的术语（12个）

审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现

审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组

技术专家、能力

10．有关测量过程质量保证的术语（6个）

测量控制体系、测量过程、计量确认

测量设备、计量特性、计量职能

D 概念图

2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式：属种关系、从属关系和关联关系，其iso9001质量管理体系认证分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线。

质量管理体系的基础是指最基本的管理体系构成，包括了以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

在GB/T19000系列标准中，GB/T19000标准一直被作为整个系列标准的基础。包括12条：

1、质量管理体系的理论说明。

2、质量管理体系要求和iso三体系认证要求。

3、质量管理体系方法。

4、过程方法。

5、质量方针和质量目标。

6、较高管理者的作用。

7、iso三体系认证。

8、质量管理体系评价。

9、持续改进。

10、统计技术的作用。

1
1、质量管理体系与其他管理体系。

1
2、质量管理体系与卓越模式的关系。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ………………………………………………………………………………………………… 1 2 质量管理体系基础 ………………………………………………………………………………… 1
2.1 质量管理体系的理论说明 ……………………………………………………………………… 1
2.2 质量管理体系要求与iso三体系认证要求 ………………………………………………………………… 1
2.3 质量管理体系方法 ……………………………………………………………………………… 1
2.4 过程方法 ………………………………………………………………………………………… 2
2.5 质量方针和质量目标 …………………………………………………………………………… 2
2.6 较高管理者在质量管理体系中的作用 ………………………………………………………… 2
2.7 iso三体系认证 ……………………………………………………………………………………………… 3
2.8 质量管理体系评价 ……………………………………………………………………………… 3
2.9 持续改进 ………………………………………………………………………………………… 4
2.10 统计技术的作用 ………………………………………………………………………………… 4
2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 ……………………………………………………… 4
2.12 质量管理体系与卓越模式之间的关系 ………………………………………………………… 4 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………… 5
3.1 有关质量的术语 ………………………………………………………………………………… 5
3.2 有关管理的术语 ………………………………………………………………………………… 6
3.3 有关组织的术语 ………………………………………………………………………………… 7
3.4 有关过程和iso三体系认证的术语 ………………………………………………………………………… 8
3.5 有关特性的术语 ………………………………………………………………………………… 9
3.6 有关合格(符合)的术语 ………………………………………………………………………… 10
3.7 有关iso三体系认证的术语 ………………………………………………………………………………… 12
3.8 有关检查的术语 ………………………………………………………………………………… 12
3.9 有关审核的术语 ………………………………………………………………………………… 13
3.10 有关测量过程质量管理的术语 ………………………………………………………………… 15 附录A（资料性附录）定义标准中的术语所使用的方法 …………………………………………… 17 参考文献 ………………………………………………………………………………………………… 26 中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27 英文索引 …………………

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。 该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是： A 八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2．领导作用 3．会员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．与供方互利的关系 B 十二条质量管理体系基础 1．质量管理体系的理论说明 2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求 3．质量管理体系方法 4．过程方法 5．质量方针和质量目标 6．较高管理者在质量管理体系中的作用 7．iso三体系认证 a. iso三体系认证的价值 b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型 8．质量管理体系评价 a. 质量管理体系过程的评价 b. 质量管理体系审核 c. 质量管理体系评审 d. 自我评定 9．持续改进 10．统计技术的作用 11．质量管理体系与其他管理体系的关注点 12．质量管理体系与优秀模式之间的关系 C 术语和定义 1．有关质量的术语（5个） 质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个） 体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标 管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制 质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率 3．有关组织的术语（7个） 组织、组织结构、基础设施、工作环境 顾客、供方、相关方 4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个） 过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序 5．有关特性的术语（4个） 特性、质量特性、可信性、可追溯性 6．有关合格的术语（13个） 合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施 纠正、返工、降级、返修、报废 让步、偏离许可、放行 7．有关iso三体系认证的术语（6个） 信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录 8．有关检查的术语（7个） 客观证据、检验、试验、验证 确认、鉴定过程、评审 9．有关审核的术语（12个） 审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现 审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组 技术专家、能力 10．有关测量过程质量保证的术语（6个） 测量控制体系、测量过程、计量确认 测量设备、计量特性、计量职能 D 概念图 2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式：属种关系、从属关系和关联关系，其iso9001质量管理体系认证分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ

引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ

1 范围 ………………………………………………………………………………………………… 1

2 质量管理体系基础 ………………………………………………………………………………… 1

2.1 质量管理体系的理论说明 ……………………………………………………………………… 1

2.2 质量管理体系要求与iso三体系认证要求 ………………………………………………………………… 1

2.3 质量管理体系方法 ……………………………………………………………………………… 1

2.4 过程方法 ………………………………………………………………………………………… 2

2.5 质量方针和质量目标 …………………………………………………………………………… 2

2.6 较高管理者在质量管理体系中的作用 ………………………………………………………… 2

2.7 iso三体系认证 ……………………………………………………………………………………………… 3

2.8 质量管理体系评价 ……………………………………………………………………………… 3

2.9 持续改进 ………………………………………………………………………………………… 4

2.10 统计技术的作用 ………………………………………………………………………………… 4

2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 ……………………………………………………… 4

2.12 质量管理体系与卓越模式之间的关系 ………………………………………………………… 4

3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………… 5

3.1 有关质量的术语 ………………………………………………………………………………… 5

3.2 有关管理的术语 ………………………………………………………………………………… 6

3.3 有关组织的术语 ………………………………………………………………………………… 7

3.4 有关过程和iso三体系认证的术语 ………………………………………………………………………… 8

3.5 有关特性的术语 ………………………………………………………………………………… 9

3.6 有关合格(符合)的术语 ………………………………………………………………………… 10

3.7 有关iso三体系认证的术语 ………………………………………………………………………………… 12

3.8 有关检查的术语 ………………………………………………………………………………… 12

3.9 有关审核的术语 ………………………………………………………………………………… 13

3.10 有关测量过程质量管理的术语 ………………………………………………………………… 15

附录A（资料性附录）定义标准中的术语所使用的方法 …………………………………………… 17

参考文献 ………………………………………………………………………………………………… 26

中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27

英文索引 …………………

十二项基础：

质量管理体系的理论说明；

质量管理体系要求与产品要求；

质量管理体系方法；

过程方法；

质量方针和质量目标;

最高管理者在质量管理体系中的作用；

文件；

质量管理体系评价；

持续改进；

统计技术的作用；

质量管理体系与其他管理体系的关注点；

质量管理体系与卓越模式之间的关系。