iso9000定义质量的八大原则，iso9000定义了质量管理的八大原则

iso9000质量管理体系八大原则？

管理体系的八项原则 （1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与 (4）过程方法；（5）管理的系统方法； （6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。

iso9000的八大原则是什么？

ISO9000这八项原则依次为以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。 ISO9000标准内容主要涉及了企业的组织结构、职责权限、基础设施、人力资源、工作环境、iso三体系认证质量应满足的要求、iso三体系认证iso认证开发、原材料的采购、iso三体系认证生产过程、iso三体系认证销售、顾客的沟通和交流、内部检查制度、内部改进机制以及整个管理体系运行应满足的总体要求。 企业通过ISO9000认证咨询可以使iso三体系认证质量得到控制，使顾客更加满意，内部管理水平得以提升，降低企业的管理成本并提高公司的工作效率，而且对于企业形象的塑造将起到良好的促进作用，最终提升企业的经济效益。 扩展资料： ISO

八大原则： （1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 （2）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 （3）全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 （4）过程方法 将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。 （5）管理的系统方法 将质量管理体系作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 （7）基于事实的决策方法 有效的

一、质量管理八项原则产生的背景 随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的iso三体系认证呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。 质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号iso三体系认证《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新iso三体系认证ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理

ISO9000的八大原则是什么？

展开全部 质量管理八大原则的内容： 原则
1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。?原则
2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则
3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 原则
4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则
5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 原则
6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 原则
7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 原则
8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这ISO八大原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。
二、ISO八大原则与质量管理的关系 质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。 因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施iso三体系认证化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。

iso9000这八项原则依次为： 1．以顾客为中心； 2．领导作用； 3．全员参与； 4．过程方法； 5．管理的系统方法； 6．持续改进； 7．基于事实的决策方法； 8．互利的供方关系。 iso9000说明： iso9000质量保证体系是企业发展与成长之根本，iso9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由tc176（tc176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是iso12000多个标准中最畅销、最普遍的iso三体系认证。 建立iso9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：
1、一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率；
2、更好的培训和更高的生产力；
3、减少顾客拒收和申诉，能节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额；
4、顾客对企业和企业的iso三体系认证、服务有了更大的信任；
5、能够在要求在iso9000认证咨询的市场中畅通无阻。

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1、以客户为中心
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、互利的供方关系

ISO9000的八大管理原则是什么？

一、以顾客为关注焦点：企业依存于顾客，顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意以及创造竞争的优势，企业应了解顾客的未来需求，并争取超越顾客的期望。
二、领导作用：首先领导者应确立企业统一的宗旨及方向，才能使管理人员按同一标准、向同一目标展开服务。一个企业的成功取决于能否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的当前和未来的需求与期望，因此任何一个企业的成功都来源于领导的正确决策。
三、全员参与：各级人员都是企业之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。全员参与会让每位员工了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色，以主人翁的责任感去解决各种问题，从而使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。并且有物业管理中，员工直接接触顾客，他们能将顾客最需求、最需要的服务反映出来，因此全员参与是企业了解顾客需求的方法之一。
四、过程方法：只有将所有的活动和相关的资源作为过程进行管理，才能更高效的得到期望的结果，为了取得预期的结果，系统的识别所有的活动，只有识别清楚了才能有针对性的实施，从而得到良好的结果，根据企业实际情况补其不足。
五、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
六、持续改进：持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标，是增强满足要求的能力的循环活动，因此在日常工作中也应经常对员工进行持续改进的方法和手段进行培训，让一线员工能在自己的工作岗位上结合实际工作中的不足进行改进，以便达到顾客最满意的服务。
七、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上的，基于事实的决策方法的优点在于：决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力，因此在我们提供服务的过程中，应严格遵循这一原则，在工作中不断的总结，并能认真仔细的记录顾客所需求的各类数据，以便于领导更好的做出决策意见。
八、与供方互利的关系：企业与供方是相互依存的互利关系，可增强双方创造价值的能力，因此企业与供方产生良好的到动作用，供需双赢才能更有效的创造顾客价值。

ISO9000. 质量管理八项原则及其应用指南原则1 - 以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。实施本原则要开展的活动：全面地理解顾客对于iso三体系认证、价格、可依靠性等方面的需求和期望。谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。将这些需求和期望传达至整个组织。测定顾客的满意度并为此而努力。管理与顾客之间的关系。实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩。对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。原则2 -领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。实施本原则要开展的活动：努力进取，起领导的模范带头作用。了解外部环境条件的变化并对此作出响应。考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。明确地提出组织未来的前景。在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐惧心理。向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。鼓舞、激励和承认员工的贡献。进行开放式的和真诚的相互交流。教育、培训并指导员工。设定具有挑战性的目标。推行组织的战略以实现这些目标。实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订 组织的未来有明确的前景。对于目标的设定 将组织未来的前景转化为可测量的目标。对于运作管理 通过认证和员工的参与，实现组织的目标。对于人力资源管理 具有一支经充分认证、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。原则3 - 全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 实施本原则员工要开展的活动承担起解决问题的责任。主动地寻求机会进行改进。主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。在团队中自由地分享知识和经验。关注为顾客创造价值。对组织的目标不断创新。更好地向顾客和社会展示自己的组织。从工作中得到满足感。作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订，员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任。对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改进。对于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。原则4 - 过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。实施本原则要开展的活动：对过程给予界定，以实现预期的目标。识别并测量过程的输入和输出。根据组织的作用识别过程的界面。评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。在iso认证过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订 整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。对于目标的设定 了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。对于运作管理 采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。对于人力资源管理 可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。原则5 - 系统管理针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。实施本原则要开展的活动：通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。以最有效地实现目标的方式建立体系。理解体系的各个过程之间的内在关联性。通过测量和评价持续地改进体系。在采取行动之前确立关于资源的约束条件。实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订 制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。对于目标的设定 将各个过程的目标与组织的总体目标相关联。对于运作管理 对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进。对于人力资源管理 加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。原则6 - 持续改进持续改进是一个组织永恒的目标。实施本原则要开展的活动：将持续地对iso三体系认证、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。周期性地按照"卓越"的准则进行评价，以识别具有改进的潜力的区域。持续地改进过程的效率和有效性。鼓励预防性的活动。向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训，如： ━ PDCA循环 ━ 解决问题的方法 ━ 过程重组 ━ 过程创新制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。对任何改进给予承认。实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订 通过对战略和商务策划的持续改进，制订并实现更具竞争力的商务计划。对于目标的设定 设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实现。对于运作管理 对过程的持续改进涉及组织的员工的参与。对于人力资源管理 向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进iso三体系认证、过程和体系。原则7 - 以事实为决策依据有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。 实施本原则要开展的活动：对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。使用有效的方法分析数据和信息。理解适宜的统计技术的价值。根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订 根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。对于目标的设定 利用可比较的数据和信息，可制订出实际的、具有挑战性的目标。对于运作管理 由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。对于人力资源管理 对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析，可指导人力资源方针的制订。原则8 - 互利的供方关系组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。实施本原则要开展的活动：识别并选择主要的供方。把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上。清楚地、开放式地进行交流。共同开发和改进iso三体系认证和过程。共同理解顾客的需求。分享信息和对未来的计划。承认供方的改进和成就。

1、以顾客为中心。所有组织都依存其顾户。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满足顾客要求，并努力超越顾客期望。
2、领导作用。领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境为实施本原则。
3、全员参与（积极参与）。各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大的收益为实施本原则。
4、过程方法。将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。
5、管理的系统方法 。在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6、持续改进。持续改进是组织的永恒的目标。
7、事实的决策方法。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
8、与供方的互利关系 。一个组织与其供方既相互独立又相互作用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。

怎样理解ISO9000 的八大原则？

标准要求的各个过程都是案例，将对应的条款列出来，再对应过程的运作：
1、以顾客为关注焦点(组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。)——较高管理者应以增加顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（
5.2）；——组织应确定和评审顾客要求，确保组织有能力满足规定的要求(
7.
2.1,
7.
2.2)；——组织应确定并实施与顾客沟通的有效安排(
7.
2.3)；——规定与iso三体系认证有关的要求作为iso认证和开发输入，并评审其充分性与适宜性(
7.
3.2)；——组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的有关信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量(
8.
2.1)。
2、领导作用（领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。）——较高管理者应对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据(
5.1)；——较高管理者应组织制定质量方针和质量目标(
5.1,
5.3)；——较高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标(
5.
4.1)；——较高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量管理体系总要求和质量目标(
5.
4.2)；——较高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通(
5.
5.1)；——较高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通(
5.
5.3)；——较高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，评审应包括评价组织的质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针和质量目标(
5.
6.1)。
3、全员参与（各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。）——组织在相关层次和职能上建立质量目标(
5.
4.1)；——对从事影响iso三体系认证质量的工作的人员在教育、培训、技能和经历等方面应能够胜任的(
6.
2.1)；——对从事影响iso三体系认证质量的人员提供培训或采取其他措施，并评价其有效性(
6.
2.2)；——确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献(
6.
2.2)。
4、过程方法（将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。）——识别质量管理体系所需的过程，确定这些过程的顺序和相互作用，并实施过程测量、监视、分析和改进(
4.1)；——对iso三体系认证实现过程进行策划和控制(
7.1)；——对特殊过程进行识别和确认，证实过程实现所策划的结果的能力(
7.
5.2)；——应采用适当的方法对质量管理体系的过程进行监视和测量(
8.
2.3)。
5、管理的系统方法（将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。）——组织应按标准要求建立质量管理体系，形成iso三体系认证，加以实施和保持，并持续改进其有效性(
4.1)；——对质量管理体系所要求的iso三体系认证和记录予以控制(
4.
2.3,
4.
2.4)；——识别和确定质量管理体系所需的过程并实施控制(
4.1)。
6、持续改进（持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。）——组织应策划并实施为证实iso三体系认证符合性、确保质量管理体系的符合性、持续改进质量管理体系有效性所需的监视、测量、分析和改进过程(
8.1)；——通过利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系有效性(
8.
5.1)。
7、基于事实的决策方法（有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。）——组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进(
8.4)；——通过管理评审对质量管理体系申报需要进行决策(
5.
6.1)；——质量管理体系策划、iso三体系认证实现过程策划、iso认证和开发策划、监视、测量、分析和改进策划(
5.
4.2,
7.1,
7.
3.1,
8.1)。
8、与供方互利的关系(组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。)——按组织的要求提供iso三体系认证的能力评价和选择供方(
7.
4.1)；——规定选择、评价和重新评价的准则(
7.
4.1)；——通过对来自供方的数据进行分析，识别可实现的改进(
8.4)。

以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系

ISO9000系列2000版八大原则:为了更有效地指导组织实施质量管理，帮助组织实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的，行之有效的。普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。ISO/TC176 于1995年成立了一个工作组，用了约两年时间，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，同时又把八项质量管理原则应用于2000版 ISO 9000族标准中。这一成果得到众多单位的赞同。八项质量管理原则是 ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括。易于理解的语言所表述的质量管理的最基本。最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。同时，也为从事质量工作的审核员，为指导组织建立质量管理体系的咨询人员和组织内从事质量工作的人员学习。理解．掌握2000版 ISO 9000族标准提供了帮助。八项质量管理原则的内容:原则一――以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二――领导作用领导者将本组织的宗旨。方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。原则三――全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。原则四――过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五――管理的系统方法针对设定的目标，识别。理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。原则六――持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。原则七――基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析直觉判断是有效决策的基础。原则八――互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。