iso9001质量管理体系关于售后，关于iso9001质量管理体系？

ISO9001质量管理体系关于售后这块的撰写？

你好！看到你的求助，你真是个新手。我没有时间帮你写，也不了解你司生产的是哪种设备，但是可能给你提供帮助。我是ISO外审员培训教师，是给他们培训的，你可以在百度里查看我的资料。我给你一个客户满意度管理程序的模版，你要按照这个模版的格式要求，结合你司的产品、习惯方法去写，其他的程序也要参照[这种格式顺序来写，当然，你写的程序要与其他部门的格式一致啊。你查看邮箱吧，我马上发给你。如有困难可以给我发邮件，我有时间的时候会指导你。要记得点击采纳啊！

关于学习ISO9001：2008质量管理体系？

初中学历是不行的， 至少要大专学历。所以是否去考业余大学，通过3~5年时间，取得大专学历。 工厂的经验，对过程熟悉也需要。 另外需要质量管理工作的经验。

就是把那几份资料认真看完，看看老师是怎么说的，思考怎么运用到实际中，大概就是这样吧。

是的 做认证咨询的也就是外审员 要求至少得大专学历的 你可以做工厂内部的审核员 也就是内审员 这个没有那么多要求 你可以向体系专员发展 负责单个体系或者多个体系的推广 一个月有好几千

ISO9001管理体系认证与售后服务体系认证为什么不一样？

众所周知，售后服务体系认证咨询证书是分等级的，基本达标级至较高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。据武汉迭世信息科技负责人了解而企业拥有星级售后服务认证咨询证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大长宏图。 售后服务星级认证咨询是依据《iso体系证书售后服务评价体系》单位标准实施，是单位批准的权威认证咨询。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。据了解，自2006年发布以来，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证咨询。 通过认证咨询，九脑汇企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在iso三体系认证及包装上使用服务认证咨询星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、单位采购招标等方面提供资质证明。 为何能得到市场经济的认可，盖因iso体系证书售后服务认证咨询拥有如下特性：
1、以九脑汇《iso体系证书售后服务评价体系》单位标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证咨询评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证咨询企业从资源到人员上做到标准化和专业化。 同时，售后服务体系与大多数企业所熟知的ISO9001管理体系认证咨询相比还有所区别：
1、“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证咨询的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证咨询。比如质量管理体系ISO9001，认证咨询的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而iso体系证书售后服务认证咨询不仅有对服务的管理，还有对服务执行含金量的评价。
2、管理体系认证咨询范围指“管理的方法”，而iso体系证书售后服务认证咨询细化到了更详尽的层面，比如对服务评价的具体指标，如资质、时间、含金量、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些专业化的指标。包括了（九脑汇在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。
3、管理体系认证咨询要求受审方达到标准全部条款合格，而iso体系证书售后服务认证咨询则是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分及为合格，高水平的服务当然获得更高星级。 《iso体系证书售后服务评价体系》是单位标准的认证咨询，是对企业售后服务水平提升的一种方式，有较高的约束性和实证性，同时将认证咨询标志在市场上明示给消费者，也是一种督促，能起到优胜劣汰的含金量，帮助企业走得更远、更稳。

售后服务认证咨询是一种星级认证咨询制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证咨询标志” (1)、售后服务星级认证咨询标志 企业经售后服务认证咨询以后，获得星级标志的使用权，用于iso三体系认证、iso三体系认证包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国单位标准《iso体系证书售后服务评价体系》(gb/t27922)，并达到某一星级。获得认证咨询的企业，在iso体系证书上及服务场所标识所获得的星级标志。认证咨询至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证咨询资格。 (2)、售后服务评价体系 售后服务认证咨询严格按照《iso体系证书售后服务评价体系》(gb/t27922)标准，对企业的服务体系、iso体系证书服务、顾中证集团iso认证务三大方面进行评价。售后服务认证咨询是服务认证咨询，与管理体系认证咨询不是一个类别，它使用的gb/t27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证咨询目的是评出优秀。认证咨询的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。 gb/t27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、含金量等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如iso体系证书知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为iso体系证书提供的服务，为顾客提供的服务等。 售后服务认证咨询是单位批准的我国第一个全国性全行业服务类认证咨询，自2008年开展认证咨询以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证咨询，2012年2月1日起，采用gb/t27922单位标准的iso体系证书售后服务评价体系认证咨询正式开展。

关于质量管理体系？

你首先理会一下生产控制程序，看需要做什么记录要求，再按照要求的记录去落实吧。如果还有别的部门，也需将对应的程序iso三体系认证看一下，看有什么需要做，需要保持什么样的记录，在程序内已做对应的说明。

质量管理体系求助编辑百科名片质量管理体系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。目录质量管理体系质量管理体系的八项原则质量管理体系应具有符合性质量管理体系应具有惟一性质量管理体系应具有系统性质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系应具有预防性质量管理体系应具有动态性质量管理体系应持续受控质量管理体系的特点实施选择认证咨询公司撰写质量手册建立支持性iso三体系认证实施你的质量管理体系预审核服务获得认证咨询后续审核质量管理体系建立的步骤教育培训，统一认识组织落实，拟定计划确定质量方针，制定质量目标现状调查和分析调整组织结构，配备资源质量体系iso三体系认证的编制质量体系的试运行质量体系的审核与评审质量管理体系认证咨询程序
1.质量体系认证咨询的申请
2.现场审核前的准备
3.现场审核
4.认证咨询批准
5.认证咨询范围和认证咨询标准的申报维护——持续改进质量管理体系审核的分类及作用质量管理体系建立的步骤相关法律质量管理体系 质量管理体系的八项原则质量管理体系应具有符合性质量管理体系应具有惟一性质量管理体系应具有系统性质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系应具有预防性质量管理体系应具有动态性质量管理体系应持续受控质量管理体系的特点实施 选择认证咨询公司撰写质量手册建立支持性iso三体系认证实施你的质量管理体系预审核服务获得认证咨询后续审核质量管理体系建立的步骤 教育培训，统一认识组织落实，拟定计划确定质量方针，制定质量目标现状调查和分析调整组织结构，配备资源质量体系iso三体系认证的编制质量体系的试运行质量体系的审核与评审质量管理体系认证咨询程序
1.质量体系认证咨询的申请
2.现场审核前的准备
3.现场审核
4.认证咨询批准
5.认证咨询范围和认证咨询标准的申报维护——持续改进质量管理体系审核的分类及作用质量管理体系建立的步骤相关法律展开 编辑本段质量管理体系质量管理体系是企业内部建立的、为保证iso三体系认证质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从iso认证研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 质量管理体系在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。但要说明的是，ISO 9001并不是唯一的质量管理体系，除ISO9001之外，还有TS 16949汽车配件质量管理体系和 ISO 13485 医疗器械质量管理体系。 ISO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。质量管理体系的八项原则八项原则主要是指ISO9001:2008所涉及的 （1）以顾客为关注焦点； （2）领导作用； （3）全员参与； （4）过程方法； （5）管理的系统方法； （6）持续改进； （7）基于事实的决策方法； （8）与供方互利的关系。质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须iso认证、建立、实施和保持质量管理体系。组织的较高管理者对依据ISO9001国际标准iso认证、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立 质量管理体系认证咨询证书合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成iso三体系认证的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的iso认证和建立，应结合组织的质量目标、iso三体系认证类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括 质量管理体系认证咨询证书：①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——规定到位的形成iso三体系认证的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施、设备、料件、能源、技术和方法。质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证咨询和申报的要求。质量管理体系应具有预防性质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。质量管理体系应具有动态性较高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。质量管理体系应持续受控质量管理体系所需求过程及其活动应持续受控。 质量管理体系应最佳化 ，组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。质量管理体系的特点（一）它代表现代企业或单位机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点； （二）它是深入细致的质量iso三体系认证的基础； （三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实 质量管理体系过程方法管理的基础； （四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效进行质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。编辑本段实施采购标准 你在准备实施前，需要一本标准。你需要读懂，读通。 参考相关文献和软件 有许多有关质量出版物，软件工具帮助你理解，实施并申报质量管理体系。 组建队伍制订策略 你通过与较高管理层制订策略，组织策划全面实施体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级经理参与。 考虑培训 无论是质量经理还是高级经理负责实施体系，都需要提高ISO 9001:2000总体意识。小组活动，研讨会和培训课可以起到帮助作用。 选择顾问 你可以得到保持中立的顾问建议如何更好地实施质量管理体系。他们有丰富的经验实施QMS并保证你少走弯路。选择认证咨询公司认证咨询公司是第三方机构，如BSI。可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系，如果符合标准，BSI将颁发证书。由于种种市场原因，选择认证咨询公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括：工厂经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证咨询机构。找BSI你可能站的更高些。撰写质量手册质量手册是高级别iso三体系认证，它要列出你对质量管理的要点。是什么，为什么和怎么做在业务中实施质量管理体系。建立支持性iso三体系认证建立程序iso三体系认证以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，是谁做，做什么和怎么做。实施你的质量管理体系实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，所有执行程序的人都要收集记录以证明：规定的做到了，做到的符合规定。预审核服务预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域 质量管理体系认证咨询证书没能达到标准。这将使你在初审之前考虑改进的方向。获得认证咨询你与你的认证咨询机构安排初审。在此阶段认证咨询机构将审核你的质量管理体系，并建议是否发证。后续审核一旦你获得认证咨询并拿到证书，你就可以对外宣传（但需遵守使用原则）你的企业已成功获得认证咨询。为保证认证咨询资格你需要继续实施所有质量体系。认证咨询机构定期对标准执行情况要进行检查（监督审核）。认证咨询有效期3年，三年后需要再次评价（复评），复评合格更换认证咨询证书。编辑本段质量管理体系建立的步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与iso认证，质量体系iso三体系认证的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。 质量体系的策划与iso认证阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。教育培训，统一认识质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。 第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训： 1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按单位（国际）标准建立质量体系的认识； 3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。此层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与iso三体系认证质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。组织落实，拟定计划尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。 第一层次：成立以较高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括： 1．体系建设的总体规划； 2．制订质量方针和目标； 3．按职能部门进行质量职能的分解。 第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。 第三层次，成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“iso认证控制”一般应由iso认证部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意： 1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？ 2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。 3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。确定质量方针，制定质量目标质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是： 1．与总方针相协调； 2．应包含质量目标； 3．结合组织的特点； 4．确保各级人员都能理解和坚持执行。现状调查和分析现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括： 1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。 2．iso三体系认证特点分析。即分析iso三体系认证的技术密集程度、使用对象、iso三体系认证安全特性等，以确定要素的采用程度。 3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。 4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。 5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。 6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。 对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。调整组织结构，配备资源因为在一个组织中除质量管理外，还有其他各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的质量活动，一方面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。目前中单位业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。质量体系iso三体系认证的编制质量体系iso三体系认证的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个问题： 1．体系iso三体系认证一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。如果前期工作不做，直

质量管理体系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系是企业内部建立的、为保证iso三体系认证质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从iso认证研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 质量管理体系在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。但要说明的是，ISO 9001并不是唯一的质量管理体系，除ISO9001之外，还有TS 16949汽车配件质量管理体系和 ISO 13485 医疗器械质量管理体系。 ISO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。质量管理体系的八项原则八项原则主要是指ISO9001:2008所涉及的 （1）以顾客为关注焦点； （2）领导作用； （3）全员参与； （4）过程方法； （5）管理的系统方法； （6）持续改进； （7）基于事实的决策方法； （8）与供方互利的关系。

国家ccc认证关于售后服务部应做些什么工作？

ccc有售后服务部的吗？？我理解没有的窝，因为3C有很多分中心。