质量管理体系基本知识，iso质量管理体系基本知识

易成盛事体系认证 2023-01-24 20:37

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ISO质量管理体系基本知识，具体点的资料？

ISO基本主要知识要搞懂这些：
1、一个关注
2、二层目标、二个沟通、二项措施
3、三个核心标准、三方审核
4、四大过程、四个阶段
5、五大块内容
6、六个必须的程序iso三体系认证
7、八大原则
8、较高管理者的九项任务

一、什么是ISO9001？ iso9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准，即质量管理体系。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意。随着iso体系证书经济的不断扩大和日益国际化，为提高iso三体系认证的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证咨询方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对iso三体系认证和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购iso三体系认证技术要求的能力。凡是通过认证咨询的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格iso三体系认证。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。
二、推行ISO9000的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下： 1：强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000品质体系认证咨询的认证咨询机构都是经过单位认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和iso三体系认证合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证咨询证书，并且有认证咨询机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格iso三体系认证或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。 2：获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多单位为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是iso三体系认证品质认证咨询和ISO9000品质体系认证咨询的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证咨询是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。 3：节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证咨询可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证咨询并获得了认证咨询证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证咨询之后，再申请UL、CE等iso三体系认证品质认证咨询，还可以免除认证咨询机构对企业的质量管理体系进行重复认证咨询的开支。 4：在iso三体系认证品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少单位把提高进口iso体系证书的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高iso三体系认证品质，使企业在iso三体系认证品质竞争中永远立于不败之地。 5：有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在iso三体系认证（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证咨询正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。 6：强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 7：提高企业形象。
三、ISO9000：2008八项质量管理原则 ISO9000：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
1.以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。
2.领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
3.全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
4.过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。流程图方法。
5.管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6.持续改进是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
7.基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8.互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

一、什么是ISO9001？ ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准，即质量管理体系。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增进顾客满意。随着iso体系证书经济的不断扩大和日益国际化，为提高iso三体系认证的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证咨询方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对iso三体系认证和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购iso三体系认证技术要求的能力。凡是通过认证咨询的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格iso三体系认证。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。
二、推行ISO9000的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下： 1：强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000品质体系认证咨询的认证咨询机构都是经过单位认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和iso三体系认证合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证咨询证书，并且有认证咨询机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格iso三体系认证或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。 2：获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多单位为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是iso三体系认证品质认证咨询和ISO9000品质体系认证咨询的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证咨询是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。 3：节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证咨询可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证咨询并获得了认证咨询证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证咨询之后，再申请UL、CE等iso三体系认证品质认证咨询，还可以免除认证咨询机构对企业的质量管理体系进行重复认证咨询的开支。 4：在iso三体系认证品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少单位把提高进口iso体系证书的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高iso三体系认证品质，使企业在iso三体系认证品质竞争中永远立于不败之地。 5：有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在iso三体系认证（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证咨询正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。 6：强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 7：提高企业形象。
三、ISO9000：2008八项质量管理原则 ISO9000：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
1.以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。
2.领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
3.全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
4.过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。流程图方法。
5.管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6.持续改进是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
7.基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8.互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

质量管理体系基础知识？

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2.
4.2 质量管理体系的建立 ISO9000 质量管理体系基础和术语

第一讲质量管理体系基础知识
一、质量管理的基础术语（一）、iso三体系认证的概念
1、iso三体系认证的定义：活动或过程的结果。iso三体系认证可包括硬件iso三体系认证、软件iso三体系认证或它们的组合；iso三体系认证可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合；iso三体系认证可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。
2、iso三体系认证划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。1）、硬件：不连续的具有特定形状的iso三体系认证。如：制造零件、元件、组件、装配iso三体系认证、机械、建筑物。2）、流程性材料：将原料转化成某一预定状态的iso三体系认证。如：液体、气体、线体。3）、软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。如：信息、程序、规则、信息。4）、服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。任何一个组织提供的iso三体系认证，通常有两种或两种以上iso三体系认证组成。（二）、过程的概念
1、过程定义：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。所有工作是通过过程来完成的。
2、过程的特征：1）.任何过程11

质量管理休系的基本知识有哪些？

1。质量管理体系的概念体系(系统)：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管弹体系。质量管理体系具有以下特征： (1)(在质量方面)具有指挥、控制组织的管理特征; (2)在建立和是实现(质量)方针和目标方面，具有明确的目标特征; (3)与组织的其他管理体系一样，其组织要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 2。质量管理体系的主要特征 (1)总体性组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但系统的功能必须由系统的总体才能实现。体系的整体功能可以大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素没有的总体功能。体系的要素是辩证的统一，研究对象发生变化时，体系和要素可相互转变。 (2)关联性组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。 (3)有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。体系功能的有序性，不仅取决于要素(内在)的作用，在一定程度上也取决于有序化程度，而这种有序化程度又与组织的iso三体系认证类别、过程复杂性和人员素质相关。为了做到有序性，可编制程序iso三体系认证。 (4)动态性所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。为了保持体系的动态平衡，为了使体系能适应市场和顾客的不断变化的需要，就要求一个组织不仅应当理解顾客当前的需求以满足顾客韵要求，而且应当理解顾客未来的需求和争取超越顾客的期望。 3。质量管理八项原则质量管理八项原则是质量管理体系建立的理论基础，适用于所有类型的iso三体系认证和组织。 (1)以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ” (2)领导作用 “领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” 领导的作用即较高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。 (3)全员参与 “各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。” (4)过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ” 任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。 (5)管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ”一个组织的体系是由大量错综复杂、互相关联的过程组成的网络构成的。较高管理者要成功地领导和运作一个组织，要求用系统的和透明的方式进行管理，也就是对过程网络实施系统管理，可以帮助组织提高实现目标的有效性和效率。 (6)持续改进 “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ” 持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入iso三体系认证等活动，其实质也是一种PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查含金量，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。 (7)基于事实的决策方法 “有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ” 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据应采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法。在对数据和信息进行科招投标资质析时，可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。 (8)与供方互利的关系 “组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ” 4。 IS0 9000族核心标准简介 (1)GB/T l9000-2008/IS0 9000：2005《质量管理体系——基础和术语》标准表述了IS0 9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义。标准明确蝴出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是IS09000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。 (2)GB/T l9001—2008/IS0 9001：2008《质量管理体系——要求》标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的iso三体系认证;通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同iso三体系认证的组织，可供组织内部使用，也可用于认证咨询或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。 (3)GB/T l9004—2000/IS0 9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》标准提供了超出GB/T l9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/Tl9001相比，该标准将顾客满意和iso三体系认证质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。对于较高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越GB/Tl9001要求的那些组织 GB/T l9004推荐了指南。标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证咨询、法规和合同目的，也不是 GB/T l9001标准的实施指南 (4)GB/T l901iL2003/IS0 1901 1：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。标准第一次明确了审核原则，提出了与审核员有关的三项原则和与谍核活动有关的两项原则，强调标准所给出的指南是建立在这些审核原则基础上的，审核的特征就在于其遵循这些原则。