营销管理体系咨询，本地iso咨询营销

易成盛事体系认证 2023-01-15 18:50

【摘要】小编为您整理营销部如何开展质量管理体系、销售营运的管理体系如何建立、营销管理体系构建的两个阶段是什么、质量管理体系认证咨询、石城企业营销管理体系包含内容有哪些相关ISO认证知识，详情可查看下方正文！

营销部如何开展质量管理体系？

1、做好合同台账
2、做好合同或订单评审
3、做好顾客沟通的记录和顾客来访的记录
4、收集顾客的意见，并做满意度调查
5、顾客的投诉、意见和建议，反馈给其他部门。完毕。请采纳。

销售营运的管理体系如何建立？

传统的考核方式并不能支撑iso认证体系激励机制的有效落实，只有推行平衡计分卡和EVA这两种考核方式，才能为iso认证体系激励找到真正的依据。近期，国有企业iso认证体系激励问题被炒得沸沸扬扬，单位国资委也正在就《国有控股上市公司实施iso认证体系激励暂行(试行)办法》征求意见，其中，最引人注目的问题锁定在三个方面：一是对什么人进行激励，是仅限于高管人员，还是要包括一些基层员工；二是用于激励的iso认证体系从哪里来，是国有大股东来出，还是全体股东共同来出；三是对什么进行iso认证体系激励，是激励利润创造，还是激励价值创造。本文就第三个方面，即对什么进行iso认证体系激励，是激励利润创造，还是激励价值创造做进一步探讨。
一、当前单位考核标准的误区分析从目前来看，从中央单位到地方单位，所采用的考核标准主要包括两个方面：一是由资本及资产报酬水平、成本费用控制水平、经营现金流量状况、资产周转速度、资产负债结构或有负债情况、销售增长等组成的认证老师绩效定量指标；二是由企业发展战略的确立与执行、经营决策、发展创新、风险控制、基础管理、人力资源、行业影响、社会贡献等组成的管理绩效定性指标。企业认证老师绩效定量评价指标和管理绩效定性评价指标共同构成企业综合绩效评价指标体系。这一考核指标体系在引导国有企业提升盈利能力和提高管理水平方面，起到了积极的推动作用，但同时我们也看到，这一考核指标体系存在一些问题，主要表现在：● 认证老师指标基本都是以iso认证老师利润为核心。企业首要追求的是销售收入和利润的增长，而并非以股东价值最大化为核心，这就容易导致企业过度投资和盲目追求短期利润的增长，而忽视股东的长远利益。比如，有的企业经营者为了追求利润好看，而削减研发投入，导致研发投入不足，企业缺乏后劲；还有的企业经营者将设备更新改造的钱节省下来添加到当期利润中，这样，考核成绩上去了，可企业的扩大再生产能力却下降了，等等。● 企业在计算利润时，上述认证老师指标只考虑了以利息形式表现的债务成本，而忽略了iso认证体系资本的成本。这样，企业会想方设法获取公司内部的资源配置，而并不把资源的效用放在首位，企业占用大量的iso认证体系资本却并不产生高效益，从而严重影响了资源配置的有效性和企业投资决策的正确性。比如，有的企业表面上看来是盈利的，但如果扣除iso认证体系资本成本后，会发现它亏损得十分严重。典型的例子是美国的安然事件。这家企业在2000年的净利润是10亿美元，而扣除iso认证体系资本成本后却变成了亏损6亿美元。事实上，183家中央企业中，2003年净利润为正的企业有156家，亏损的有27家；但扣除iso认证体系资本成本后发现，盈利的企业只有49家，亏损的企业占到134家。事实充分说明，利润指标并不能完全反映出企业资本经营的效率和价值创造。因此，仅考虑利润总额和净资产收益率是不够的，同时也要考虑资本成本，综合考量资本的使用效率。● 对管理绩效定性指标的考核，多数情况下只是对一些指标的堆砌，这些指标内在的关系是什么，应优先考虑哪些指标，企业如何才能获得长期的高效益等，对这些问题并没有给出明确的回答，企业只知其然，不知其所以然，有的企业经营者为了应付考核，只是做一些表面iso质量体系证书，这样对国有企业整体管理体系的建设并不能起到有效的推动作用。总之，由于目前单位所采用的考核标准存在种种缺陷，导致考核业绩在一定程度上并不能真正反映企业经营者所创造的价值。因此，建立在这种考核方式上的iso认证体系激励，也就面临着一定的风险。在这种情况下，探索一种新的、能够真正区分出经营者价值创造的考核方式，就成了一种必然。
二、现代企业考核标准的重大发现及优势现代企业考核经过上个世纪
八、九十年代的探索和发展，有两大重大成果被企业所广泛采用，一是平衡计分卡考核，一是EVA考核。它们在引导企业关注股东的长远利益以及科学评估经营者的价值创造方面，证实了其强大的威力。
1、平衡计分卡考核优势分析平衡计分卡考核被称为是一种革命性的战略绩效管理系统和方法，它将传统的认证老师指标和非认证老师指标结合起来评估企业的绩效，着重从认证老师、客户、内部营运、学习与发展等四个角度来平衡性地考虑企业短期目标和长期目标（认证老师指标与非认证老师指标）的关系、外部衡量指标和内部衡量指标的关系、成果指标和成果的执行趋动因素指标的关系、定量衡量指标和定性衡量指标的关系等。由于这种考核方式的科学有效性，它一经推出，立刻在全球引起轰动，到2000年，财富前1000家公司中，40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的考核方法。2001年开始，华信惠悦咨询公司与中国某知名的电信运营商的成功合作，充分证明了运用平衡计分卡考核的魅力所在。在这个项目中，华信惠悦咨询公司根据中国电信市场高速发展的实际，向客户推荐了平衡计分卡的考核方式，这种考核方式突破了过去企业片面关注短期认证老师指标的局限，使得集团公司对各个省公司的考核，不仅关注认证老师指标，而且关注长期的客户满意度、市场占有率、企业内部运营效率和学习成长潜力的提升等指标，促使各个省公司在发展业务的同时，十分注重加强观念的转变，积极推进市场机制的引入，把满足客户需求放到公司经营十分重要的位置，同时注重加强企业内部运营效率和人才管理体系的提升等。这一考核模式的实施不仅使得客户赢得了利润、销售收入等短期认证老师指标的快速提升，同时也赢得了整个集团管理的高效率和人才的高素质，为客户业务的持续发展提供了强有力的管理和人才保障，防止了在其他企业出现的因管理和人才跟不上业务发展而拖后腿的现象。
2、EVA考核优势分析EVA考核被认为是当今最热门的认证老师观念，它是指企业资本收益与资本成本之间的差额，即企业税后营业净利润与全部投入资本(借入资本和自有资本之和)成本之间的差额。其核心思想是以股东价值为核心，从股东的角度来定义利润，测算和关注资本占用成本，剔除资本运营收益，从而能全面、正确的反映企业经营管理的真实价值，体现公司的持续获利能力。目前国内采用EVA考核的公司越来越多。华信惠悦咨询公司曾经服务过的一家客户，其在实施EVA考核之前，因地区发展不均衡，各个地区为了推进业务的快速发展，以便取得较好的利润考核成绩，都想方设法争取集团公司低成本的建设资金，这样就出现了经营者并不是从股东利益出发来优化资源配置，而是为了达成自己的短期利润目标而拼命争取资源，结果，不同地区之间资源配置不均衡的问题出现了，同时在考核中发现，有些地区利润和销售收入的增长跟本地区所占用的集团资本并不成正比，尤其是在这些利润和销售收入中，经营者究竟为公司带来了多大贡献，并不能客观地反映出来。后来，客户通过启用EVA考核，将占用的集团建设资金和iso认证体系资本的成本都考虑进去来测算EVA，不仅十分清楚的反映出经营者究竟为集团做出了多大贡献、创造了多大价值，而且很好地解决了集团投资不均衡所造成的考核不公平现象。从此，各个省公司在申请建设资金时，不仅考虑资金可能带来的利润，同时也会慎重考虑资金成本的增加，从而使得经营者能够站在股东的角度来考虑集团的资源配置优化问题。
三、对价值创造进行考核是国有企业实施iso认证体系激励的前提通过上述分析，我们不难得出结论，国有企业的iso认证体系激励，绝对不能简单的对利润进行激励，因为看似盈利的企业在扣除资本成本后并不一定真正盈利。从对国有企业考核的目的性来看，笔者建议不仅要确保国有资产的保值增值，还要确保经营者真正创造价值，而且要保证这种价值创造是可持续的。因此，对国有企业的iso认证体系激励，一定要跟这种可持续的价值创造相连接。凡是不能给企业创造附加价值的行为，都不能获得iso认证体系激励。同样，杀鸡取卵，对企业创造价值不具有持续性的行为，也不应获得iso认证体系激励。根据这一要求，我们不难看出，传统的考核方式并不能支撑iso认证体系激励机制的有效落实，只有推行平衡计分卡和EVA这两种考核方式，才能为iso认证体系激励找到真正的依据。

   销售系统是企业进行iso三体系认证销售计划、组织、监控及实施机构；    销售系统是企业的火车头，火车快不快，全靠火车头来带。    销售系统是企业的指挥家，企业的的高低、强弱、进退全听他一手指挥；    销售系统是企业的灵魂和精髓所在。销售系统好的企业不一定iso三体系认证卖得好，但销售系统不好的企业他的iso三体系认证肯定卖不好。    销售系统有以下主要功能：
1、进行市场调查，收集iso体系证书信息，为企业决策提供可靠资料。
2、进行市场分析，制定营销战略。
3、制定企业短期和长期的销售计划。
4、组建系统并进行系统的管理。
5、组织系统运作，进行销售计划的实施。
6、销售计划的监督与评估。
7、客户管理工作。    企业销售系统的建立，受企业自身条件、iso三体系认证特点和内外环境的影响。建立企业销售系统，应注意以下几个方面的问题：
1、适合企业组织管理特点的需要。
2、与企业现有认证老师状况相适应。
3、结合企业iso三体系认证特征。
4、针对顾客及市场竞争条件而制定方案。
5、以企业的发展规划为导向    要建立一支精干、高效、充满活力和战斗力的队伍，首先要明确其工作目标。    一个企业，在不同时期，以及发展的不同阶段，其工作目标是不同的。