五星物业服务认证体系资料

五星品牌认证咨询流程：

（1）企业向认证咨询中心提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证咨询合同。

（3）评审部审查企业的服务体系iso三体系认证。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证咨询证书。

一般认证咨询的时间为20周-40周左右，费用从5000-10000元不等，具体的要看公司人数，审查时长，详情可咨询北京欧亚普信国际认证咨询中心或者北京中企普信国际评价或者来了解！

中国移动信誉度一共分为五个等级：一星 二星 三星 四星 五星，五星又分为五星钻，五星金，五星银，星级分5个等级，5星为较高级，级别越高，尊享越多。

一星级用户可以透支10元，二星级用户可以透支20元，三星用户可以透支50元，四星用户可以透支100元，五星200元。其中五星又被分为五星钻，五星金，五星银

透支额300的三百指的是在欠费之后可以继续使用，通俗上的意思就是可以欠费300元，也就是五星银等级的星级用户

扩展资料：

什么是星级服务呢，是移动为了更好的服务客户，根据客户的网龄，每个月的平均花费，合约情况等因素计算客户的星级，并提供不同的星级服务。星级越高，可以享受的服务也就越多。

参考链接：星级服务-中国移动

物业法，第二十九条

在办理咨询物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （三）物业质量保修iso三体系认证和物业使用说明iso三体系认证； （四）物业管理所必需的其他资料。 物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。

联通一星级客户的特权基本与普通没有区别，但是联通其他星级客户的特权如下：

1、10010优先接听：10010系统自动识别客户身份，针对四星、悟性客户以较高连续优先级提供单独排队队列，接入10010专席人工服务。

2、营业厅优先办理咨询：部分联通自有营业厅，为四星、五星客户单设排队队列，设置服务专区、专席，提供优先办理咨询服务。

3、10018专线服务：五星客户可享受10018专线服务，提供5~8小时服务，5~8小时之外由10010中证集团iso认证热线专席提供服务。

4、专享紧急开机：对于三星、四星、五星客户，超过规定额度或特殊情况未能及时缴纳话费而欠费停机时，可根据相应客户情况，由客户发起请求，为其提供紧急开机或临时授信服务。

扩展资料：

参与星级评定的条件：

1，入网时间超过6个自然月；

2，经过实名认证咨询登记；

3，入网当月作为第1个自然月开始计算，第7个自然月评级，第8个自然月生效；按照联通的客户分级体系，通过用户的历时消费金额和入网时间计算并评定星级。

商业物业管理服务标准

11基础管理

1
1.1物业服务人员

物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。

物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。

物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。

1
1.2物业档案管理

建立完善的物业管理档案（包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、租户资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。

规范保管和移交物业管理所需资料。

1
1.3制度建设

物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。

服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。

制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。

按照合同约定向甲方上报物业服务费用的收支情况。

12租户服务

1
2.1进驻和离场

商户进驻时，应按甲方规定程序及时申报完成：

1——指引商户填写和提供进场资料，讲解商业项目管理规章，并建立商户档案。

2——提供水电气空调等服务，与商户确认有关表底读数。

3——门匙交收。

4——按规定要求管理商的的备用钥匙（包括封存保管、紧急启用）。受甲方委托，对装修施工现场以下内容进行监管1
3.
1.31
4.
1.425——1
5.
6.41
5.
9.2

商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行 打分，最终以分值决定星级。

一、售后服务认证评审程序

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。

二、售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、公司开票资料;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

1
1、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;

1
2、售后服务管理体系文件及文件清单。

办理售后服务认证证书流程（只是要求办证投标的企业）

1、按照我公司的清单要求准备公司的基本资料（不同行业发不同的资料清单）

2、我公司咨询师编制售后服务管理体系文件，提交企业打印、签字、盖章

3、安排审核员现场评审资料

4、我公司安排整改、发证

从事物业管理业务需要资质认证，注册资金不能低于50万。参照《物业服务企业资质管理办法》要求提交相关资料去房产主管部门审批。