ISO质量管理体系具体内容是什么？

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（1）封面。

应在封面上方写明组织iso认证流程建议，其下方写明“质量手册”，“质量手册”下写第x版；在手册中下部应写明质量手册编号、iso三体系认证发放编号、手册受控状态；在封面下方左边写发布日期，下方右边写实施日期。

(2)目录

质量手册的目录分为章节序号、章节内容、页数，必要时可再列入iso9001：2008标准对应条款号。

(3)前言。

是质量手册的01章，主要陈述组织概况、发展历史、性质、规模、特点、iso三体系认证种类及业绩，组织质量管理情况及为什么要编制本质量手册，手册起草人、审核人，组织的地址、邮政编码、电话、传真、网址。

（4）批准令。

批准令是质量手册的02章，是质量手册的发布令，通常用本组织的红头iso三体系认证正式发布，由较高管理者签发，也可以不必iso三体系认证直接在手册上签字发布。应说明本手册符合iso9001:2008标准要求，结合组织实际，明确手册的作用、性质、适用iso三体系认证范围、用途及对全体员工的要求，明确在××××年××月××日实施，由企业较高管理者签字批准。

（5）组织的质量方针和质量目标。

质量方针和质量目标应形成iso三体系认证，要有说明、要求及计算方法，在手册上可以引入组织的质量方针及质量总目标的主题内容；部门和层次质量目标可以不列入手册中。质量方针、质量总目标在手册中也可单独作为一章列入，也可以列入质量管理体系要求
5.3章节iso三体系认证中，形式可自行决定。

（6）范围、引用标准及术语和定义。

要明确体系的iso三体系认证范围、应用的过程范围、相关的机构职能部门范围，特别是要注明删减的条款内容细节及合理性的说明。

（7）质量管理体系要求与控制。

与这一部分相对应的是iso9001：2008标准的第4到第8章，是质量手册的主要内容，对不同的结构形式，手册具有不同的写法。

标准第4到第8章的内容中，第4章为总要求，其他4章是以4个大的过程板块为基础而形成的过程要点，所以手册的编制要以23项过程要点为基础，以过程管理方法为主导来进行陈述。通常每节可按下列内容编写：

①适用范围。明确该过程要点所控制的范围。

②职责分配。明确该过程要点的接口分工及相关职能部门的职责和任务。

③过程控制要求。明确过程要点的目的，从过程方法识别和分析过程要点的输入、输出和活动，过程控制的要求及方法，过程的实施和保持，过程的监视和测量，过程有效性评价及改进。

④相关iso三体系认证或支持性iso三体系认证。明确本过程要求适用的程序iso三体系认证或作业指导书（列出iso三体系认证iso认证流程建议及iso三体系认证编号）。

⑤适用的质量记录。明确本过程要点适用的质量记录（记录表格iso认证流程建议、iso三体系认证编号）。因为程序iso三体系认证大减少， 各过程要点的所需的质量记录可直接从手册中反映出来，以利于加管理。

上述内容的编制必须联系本组织的实际。内容的详略程序应由不同组织的手册形式决定，如大型组织，以程序iso三体系认证为基础，手册可简单一些；而中小型企业质量手册应详细一些，原则上不能照抄标准条文，应结合组织的实际情况进行编写。

（8）附录。

主要列出程序iso三体系认证目录和质量记录目录（必要时包括有关法律法规目录）。如组织规模不大，iso三体系认证单一，也可以列出全部有关体系iso三体系认证（包括作业指导书）的目录，以利于加强iso三体系认证的管理和控制。iso是一个组织的英语简称。其全称是internationalorganizationforstandardization,翻译成中文就是"国际标准化组织"。

iso制定出来的国际标准除了有规范的iso认证流程建议之外，还有编号，编号的格式是：iso+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无）如：iso9001:2008。

iso9000族包括4项核心标准：

iso9000：2008《质量管理体系基础和术语》

iso9001：2008《质量管理体系要求》

iso9004：2008《质量管理体系业绩改进指南》

iso19011：2008《质量和（或）环境管理体系审核指南》

iso9001：2008质量管理体系就是指按照iso9001：2008《质量管理体系要求》在公司\企业中所建立的一种着重于质量管理方面的管理体系。

iso9000特别强调满足客户要求，它提供了一个"以客户为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。iso9000的另外一个好处就是提倡法制化管理，以往，企业的制度也可以由上层传播到基层，但是通常要遇到相当多的阻力和反作用，而iso9000则不同，它可以转变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化、透明化，能够对企业的法制化进程起到一个穿针引线的作用。

从企业反馈来看，实施iso9000标准给他们带来的收益主要体现在：

a、每项工作怎样做都规定得很明确具体，并便于检查；真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；

b、发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；

c、无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行；

d、严格对供方进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；

e、iso三体系认证质量稳定，客户投诉减少。