企业如何有效推行质量管理体系？

热闹

本公司马上要年审质量体系，我来谈下看法。

质量管理体系是指组织在质量方面为保证目标达成的管理体系。推行质量管理体系的企业有助于提升企业形像，提高管理水平和全员素质，能够实现iso三体系认证质量让客户更满意的目标。那么如何推行呢？

领导带头重视，统一对体系的认识。推行质量体系必须要自上而下从思想上认可才好开展，可以运用会议或讲座等方式，对各级干部和员工进行宣传教育。

开展全员体系培训。要在企业内全面展开质量体系的培训学习工作，尤其是各部门领导和业务骨干人员必须掌握质量体系的相关知识，为以后体系正常运行打下基础。

企业内部成立质量体系推行小组。最好由一把手担任组长，各部门负责人纳入小组内。另外选出部分对企业生产、品质、工艺等方面比较了解的人担任内审员。

转化体系标准，并组织配套资源。要把ISO9001国际通用标准与本公司质量活动进行对照，把各项条款转化为本企业的管理要求和具体业务。同时确定本企业的质量方针及目标，分解和岗位质量责任，使每一个与质量有关的过程和活动都处于受控状态。

编写质量体系iso三体系认证。可在征求管理层、操作人员意见后，系统性地编写质量体系iso三体系认证，iso三体系认证中体系中就体现质量活动5W1H（做什么，由谁做，何地做，何时做，为啥做和怎么做）的要求。体系iso三体系认证要具有可操作性和适用性。

督促检查体系的运行工作。由各部门领导骨干带领，对各部门、各环节的质量活动进行验证，看其是否符合体系要求，对于不符的情况及时反馈整改。同时，把质量体系的运行工作列为各部门绩效考核内容之内，激励全体人员主动推进体系的运行。

组织内部评审和提请外部审核认证咨询。在体系试运行一段之后，由企业领导人安排内审员对体系运行情况进行内部审核，并对不符合项进行整改。考虑体系运行成熟后可以提交外部审核机构进行认证咨询。

质量管理体系是个全员参与的工作，在推行过程中要把人的重要性列为重点。我觉得领导的决心是推行质量管理体系的首要保证。只有把与质量活动有关的所有人的积极性充分调动起来，质量管理体系工作才能更好的推进，为企业创造更大的效益。

七叶一片花.

近期公司刚做完国军标外审和公司的内审，以及马上迎接下个月民标审核，根据以往的工作经验，为您提一下解决方案，希望能对您的未来工作有所帮助。

将管理的系统方法应用到质量管理中，就是建立、实施并持续改进质量管理体系。

一、首先，了解一下相关的主要术语

体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素；

管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系；

质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系；

质量方针：由组织较高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向；

质量目标：在质量方面所追求的目的；

有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度；

效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。

质量方针和质量目标规定了组织在质量方面的方向和目标，质量管理体系是为组织实现质量方针和质量目标，而建立的管理工作系统。有效性和效率是衡量质量管理体系能力的重要指标。

二、质量管理体系的建立。建立质量管理体系是为了有效和高效的实施质量管理，实现质量方针，达到质量目标。质量、成本和生产率，以及相关的经营绩效是结果，而体系及其所包含的过程运行的目的就是获得预期的含金量。好的质量、好的经营结果，应该通过好的过程、好的系统来实现。

建立和实施质量管理体系的基本步骤如下：

确定顾客和其他相关方的需求和期望；

建立组织的质量方针和质量目标；

确定实现质量目标必需的过程和职责；

确定提供实现质量目标必需的资源；

规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

应用这些方法测量每个过程的有效性和效率；

确定防止不合格并消除产生原因的措施；

建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

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最重要一点：领导的认同与支持；第二，不是一个人或者几个人的事，要全员参与，提高全员的质量意识。

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质量管理体系本质上是运用质量管理方法的全面基础管理，你要当做一种提升管理的手段和工具来看，而不是以取证为目的的过程才能做到所谓切实。

1，要知道企业的质量目标是什么？要做到行业什么地位。达到不同的目标投入的资源是不同的。

2，知道了目标，要达到目标，必须过程可控。因此需要建立相应流程来进行控制。比如合格率要达到95%。那生产流程就必须有要求。比如返修率要控到1%。那服务和维修流程就必须定义。

3，定义了流程，流程每个节点对应的操作要求，岗位要求，部门职责需要明确。以保证流程可以执行。

4，为保证操作和岗位要求的落实，必须要有格式化的单据记录，以便查询，分析，验证。

我们团队现在使用的日事清就有比较不错的功能，通过看板按照项目、部门、时间等维度组织团队工作清单，梳理团队任务，创建团队工作计划，让团队工作可视化。每周各部位都会相应录入生产的相关记录，可以实时查看，而且建立在看板的任务会落实到人，这些任务会自动分解至团队相关成员的个人日程中去，让个人的日程和团队的工作安排打通，实时跟进。通过这样的方式，使团队有计划、有反馈、有总结、有调整，基于此就形成一个完整的“戴明环”，保证了团队的效率和质量。

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质量体系要与质量氛围相结合，才能发挥作用。

什么是质量体系？质量体系是指在质量方面主导和控制组织的管理体系。质量体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，它是组织的一项长远战略决策，也是质量目标实现的必要路径，同时也是实现组织商业目标和确保组织长期可持续发展的基石。

它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干管理思维要素加以组合， 对于过程改进组织来讲它是建立一套有计划、有系统的方法，确保向组织拟定的标准、步骤、实践和方法能够正确地被所有组织所采用。

在大多数组织推行质量体系过程中，我们发现，组织更多关注的是那些看得见的东西，例如：标准、操作流程、模板、指南。而往往忽视了那些看不到的东西，例如质量氛围、质量文化、质量意识等。这些精神层面、文化层面的虽然看不见、摸不着，但是它在这个过程改进过程中的作用却是不容忽视和小觑的，从辩证唯物主义观点来看：物质决定意识，意识又反作用于物质。

那么我们该如何创建和推行质量氛围和文化？

1、全面提高和增强企业员工的质量意识。

要在组织中不断地宣导质量优先，对全员进行质量意识宣贯，以此激发员工的自主质量意识，使他们能够坚定努力的工作、形成努力进取的信心，逐步形成强大的向心力。另外，执行不同层次的质量文化培训和教育。能够让全体员工牢固树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，提高员工结合本职岗位参与质量管理的积极性和创造性，使全面质量体系的推进工作具有广泛的群众基础，这是质量管理不断深入和真正落地的动力源泉。

组织员工的群体质量意识和质量观念是整个企业质量氛围形成的基础。因为只有全员的质量意识增强了，质量观念更新了，组织的群体质量意识和观念才会得到质的改变。

2、建立激励制度，奖罚分明。

一定的激励与认同有助于激发员工的热情，有助于创造良好的质量文化氛围。质量氛围的深入开展，需要全体成员的深入参与，特别是一线的员工，所以激励一定要从底层考虑，是否满足他们的需求，能够被他们认可并积极参与，这是考核激励制度有效的重要评判，同时质量氛围也要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。

3、从上到下的领导重视和参与。

质量氛围的形成离不开组织管理者的直接参与，最直接的言传身教效果远远强于孜孜不倦的教诲，领导的一言一行都会影响到员工对质量的态度，也是员工行为准则的参照。

4、创新型质量文化的打造。

创新型质量文化的打造，离不开组织内部的每一个人参与。通过各种创新方式，打造创新型的质量文化，通过这些不拘一格的管理创新，时刻让质量文化保持新鲜，因为相信，所以看见！