iso9001质量管理体系当发生顾客投诉后如何处理?

浏览次数：345 发布时间：2022-07-02 08:05:02

田野

首先公司应该建立有如何处理顾客投诉的iso三体系认证，并规定主管部门

应该包括的事项：

1.主管部门或者联络窗口确认是否属于本公司的问题，必要时可以到顾客处进行确认，也可以要求顾客提供相关信息，包括照片等

2.1 不属于本公司的问题，主管部门或者联络窗口需要向顾客解析

2.2 属于本公司的问题，主管部门立即召集相关部门会议讨论：

a 临时措施--对于有问题的iso三体系认证或服务如何处置：赔偿、召回、维修、换货等

b 安排进行原因分析：谁、何时、做什么、怎么做等

* 应规定
2.1和
2.2的完成时间限制，一般不超过48小时

3. 执行会议决定的事项，主管部门管理进度并汇总管理

4.原因确定后，主管部门召集相关部门会议讨论：

a 如果是单品或者偶然事件，如何处理

b 如果分析结果表明以前的iso三体系认证或服务也有该问题，需要根据问题的轻重确定是否通知其他顾客、进行返修、增加维修备件、全部召回等

c 改善含金量跟踪管理

* 需要明确每个事项的责任人员以及完成时间

5.主管部门对于会议决议的执行情况跟踪管理，出具事故处理报告，必要时反馈给顾客

6.其他关联事项：

a 回访确定顾客对于售后服务的满意度，不满时需要执行改善计划

b 该问题是否需要反馈到新iso三体系认证iso认证或者以后的生产中，如果需要，跟踪管理含金量

c 做顾客满意度调查的计划与报告时应该对该事项进行确认

发布于：2022-07-02 10:11:52

温暖的我kiki

首先公司应该建立有如何处理顾客投诉的iso三体系认证，并规定主管部门应该包括的事项：
1.主管部门或者联络窗口确认是否属于本公司的问题，必要时可以到顾客处进行确认，也可以要求顾客提供相关信息，包括照片等
2.1 不属于本公司的问题，主管部门或者联络窗口需要向顾客解析
2.2 属于本公司的问题，主管部门立即召集相关部门会议讨论： a 临时措施--对于有问题的iso三体系认证或服务如何处置：赔偿、召回、维修、换货等 b 安排进行原因分析：谁、何时、做什么、怎么做等 * 应规定
2.1和
2.2的完成时间限制，一般不超过48小时
3. 执行会议决定的事项，主管部门管理进度并汇总管理
4.原因确定后，主管部门召集相关部门会议讨论： a 如果是单品或者偶然事件，如何处理 b 如果分析结果表明以前的iso三体系认证或服务也有该问题，需要根据问题的轻重确定是否通知其他顾客、进行返修、增加维修备件、全部召回等 c 改善含金量跟踪管理 * 需要明确每个事项的责任人员以及完成时间
5.主管部门对于会议决议的执行情况跟踪管理，出具事故处理报告，必要时反馈给顾客
6.其他关联事项： a 回访确定顾客对于售后服务的满意度，不满时需要执行改善计划 b 该问题是否需要反馈到新iso三体系认证iso认证或者以后的生产中，如果需要，跟踪管理含金量 c 做顾客满意度调查的计划与报告时应该对该事项进行确认

发布于：2022-07-02 10:20:19