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ISO9001:2008质量管理体系章节5讲的是些什么? 觉得很难理解

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5.1管理承诺 较高管理者可能是一群人也可以是一个人,此条款是要求较高管理者在质量管理体系建立与实施过程中,应当承担的职责。 领导作用,见八项管理原则第二条。
5.2以顾客为关注焦点 八项管理原则第一条,组织是依存于客户的,所以组织的所谓核心竞争力首先应当是其满足顾客要求或达成顾客满意程度的能力。 此应当成为企业全体员工的共识。 所谓质量管理也是围绕增进iso三体系认证或服务满足顾客要求的程度而展开的。
5.3质量方针: 根据
5.1条款,质量方针应当由较高管理者来制定。 量方针的内容不能脱离质量管理体系的两个核心思想: 其
一、增进客户满意。 其
二、持续改进。 例如:
1、改善无止境,追求零缺陷。
2、精益求
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管理职责这一章,就是为有目标、有组织、有足够手段建立实施和持续改进质量管理体系,明确质量职责和权限,本章规定组织的质量管理体系管理职责要求;首先,规定质量管理体系的组织机构及职责和权限;确定管理者代表。确定质量方针以及质量目标的策划、体系的策划、各级职能部门各岗位人员的职责、权限、内部沟通、管理评审等 。看似很难理解,按照步骤做下去就红啊了 。
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