质量管理体系的管理层具有哪些职责？

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较高管理者为建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，应：

⑴向内部传达满足顾客以及法定和法规要求的重要性；

⑵建立质量方针；

⑶确保质量目标的建立；

⑷实施管理评审；

⑸确保获得资源。

以顾客为中心

学校较高管理者以增强顾客满意为目标，确保能准确识别顾客要求，并为满足其要求而积极采取措施。在学校不断向全体教职工灌输满足顾客和法律、法规的重要性，确保全校关注顾客和法律、法规的要求，使质量管理体系在充分关注顾客要求的环境中的效运行。

质量方针

学校由校长批准并发布质量方针，并通过会议、张贴等形式在校内进行宣传，使之被每一名教职工理解并贯彻实施。同时在管理评审时评价其持续的适宜性，必要时予以修订。

策划

（1）质量目标。

学校制定质量目标，并由校长批准发布。质量目标是质量方针的具体量化体现，其制定遵循持续改进的原则。并在管理评审会议予以评审，在校行政会议、教师大会等场合予以宣传、检查。制定质量目标均须在全校、部门直至个人各个层次展开。

（2）质量管理体系策划。

较高管理者通过管理评审等手段对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及
4.1要求，在对质量管理体系的申报进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

职责、权限和沟通

（1）职责和权限。

学校组织机构及管理职责见附录。较高管理者规定各部门、各级人员的职责，见“学校组织机构及管理职责”。

（2）管理者代表。

较高管理者以任命书形式任命管理者代表一名，负责：

①按ISO9001：2000标准要求建立、实施并保持学校质量体系所需的过程；

②向较高管理者汇报质量体系的业绩和任何改进的需要；

③确保提高全体教职员满足顾客要求的意识；

④就质量体系有关事宜与外部的信息交流。

（3）内部沟通。

较高管理者在学校内部建立各种沟通途径，包括但不局限于：

①各级会议（见《学校会议制度》）；

②按各程序iso三体系认证规定的信息传递；

③信访与咨询，主动收集的各类信息（见《学校外部沟通管理程序》）包括学校办公室、教科室编辑的《教育信息》《职教研究》等）；

④各级管理者主动与下属沟通、交谈；

⑤家访，或直接向学生调查满意程度，并对有关信息予以传递；

⑥教研活动；

⑦管理评审；

⑧其他。

管理评审

（1）总则。

每年召开一次管理评审会议，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。评审包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针和质量目标。具体要求参见《管理评审程序》。

（2）管理评审的输入。

管理评审的输入包括以下信息:

①内部审核结果；

②顾客的反馈（包括意见、建议和投诉）；

③对顾客满意度的测量结果；

④对教育/培训过程进行常规的检查和评估的结果；

⑤对学生/学员进行常规的考核和考试的结果；

⑥对以往管理评审的决议和落实措施的验证；

⑦对质量管理体系的改进建议。

（3）管理评审的输出。

管理评审的输出包括以下方面有关的决定和措施：

①对质量管理体系及其过程有效性的改进的决议；

②对顾客要求有关的学生/学员质量的改进的决议；

③对人员、设施、环境等资源的新的需求措施和组织结构的调整；

④对质量手册修改的决议。