阿渡
XX计算机股份有限公司管理标准
QG/PLA 1
4.01-2002
服务程序
2005-03-25发布2005-03-28实施
XX计算机股份有限公司发布
服务流程图
服务总流程：计划时间、计划安排
售前服务流程：
售中服务流程：
售后服务流程：
XX计算机股份有限公司管理标准
服务程序
QG/PLA 1
4.01-2002
1.范围
本标准规定了本公司销售服务的程序及售后服务工作的细则，以确保服务实现本公司对顾客的承诺、满足社会要求，并满足合同要求。
本标准适用于本公司销售iso三体系认证的服务工作。
1.1售前服务工作的种类
a.了解顾客需求
b.iso三体系认证性能咨询
c.iso三体系认证报价
1.2售中服务工作的种类
iso三体系认证交付，安装，调试
1.3售后服务工作的种类
a、售出iso三体系认证的硬件技术服务。
b、售出iso三体系认证的软件技术服务。
c、顾客的质量信息反馈和投拆处理。
d、顾客的技术培训。
2.引用标准
QG/PLA 0
8.04—2002纠正和预防措施程序
3.定义
不需用。
4.职责
4.1客户服务中心负责建立和健全销售服务体系。
4.2客户服务中心负责处理顾客反馈的质量信息或投诉，对服务工作进行督促和检查，同时根据顾客的要求，会同教培中心组织顾客技术培训。
4.3客户服务中心负责iso三体系认证硬件技术服务。
4.4技术部负责iso三体系认证软件技术服务。
4.5质量管理部负责协调处理客户服务中心反馈的质量信息。3
5.
2.4
2.Email:hccservice@hcc
2022-06-16 20:05:02 342查看 2回答
吉祥雪豹子
2022-06-24 10:05:02 334查看 5回答
用心看人生
2022-06-27 19:05:02 288查看 3回答
你。
2022-06-27 20:05:01 253查看 2回答
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