ISO9000质量认证系统对初学者来说该怎么理解，LCD Shoing QA中的7大手法和八大步骤？指的是那些，我只知道7大手法，8大步骤忘光光了，忘记了，就知道8大手法中有个PAN计划，还有什么，知

全球经济的发展，要求贸易中质量管理和质量保证要有共同的语言和准则，作为质量评价所依据的基础。为适应全球性质量体系认证咨询的多边互认、减少技术壁垒和贸易壁垒的需要，国际标准化组织（ISO）在总结世界各国，特别是工业发达单位质量管理的基础上，通过协调各国质量标准的差异，于1987年发布ISO9000《质量管理和质量保证系列国际标准》，并于1994年发布ISO9000族国际标准版本（ISO 9000 Family）。 ISO9000族标准发布以来，得到100多个单位和地区的采用，并转化为本国的单位标准，至1999年底已有30多万个企业通过了认证咨询，其应用的广泛和影响的深远为前所未有。我国于1988年等效采用ISO9000标准，1992年将等效采用改为等同采用，1994年等同采用ISO9000族标准版本，至1999年底已有15000多家企业通过了认证咨询。我单位具行业ISO9000族标准的应用起步较晚，1995年北京周坛家具公司通过了《软体家具——弹簧软床垫》质量体系认证咨询，为国有家具企业首例，至1999年底，已有近百家家具生产企业通过了质量体系认证咨询和（或）iso三体系认证认证咨询。 1995年ISO/TC176国际标准化组织技术委员会针对ISO9000族标准的适应性以及世界重大变化对其影响，进行广泛的调查和分析，提出了2000年改进设想，并将于今年下半年发布更加协调和完善的ISO2000新版本，要点是正确处理了质量保证标准（ISO9001）与质量管理标准（ISO 9004）的关系，使两者间可以对照使用；整个标准按过程模式来编写，将质量体系要素简化为四大要素，从而体现了标准的兼容性、通用性，强调质量持续改进的指导思想，并考虑了继承性，确定过渡期为3年，即新版本发布后，现行版本ISO9000族标准在2003年前仍然有效。
1.2 ISO9000族标准的构成 2000版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准： （1）ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 （2）ISO 9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的iso三体系认证的能力，目的在于增于顾客满意。 （3）ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 2 ISO 9000族标准的应用
2.1为建立质量体系选用ISO 9000族标准的两种途径 企业为建立质量体系选ISO 9000族标准有两种途径，称之为“管理者推动”和“受益者推动”。家具行业多数企业采用后一种。 受益者（顾客、员工、所有者、分供方、社会）推动的特点是企业较高管理者，出于对外提供质量保证的需要，为满足顾客在订货时，向供方提出质量体系认证咨询的要求，而寻求质量体系认证咨询，即供方较高管理者处于被动状态，由受益者推动供方按顾客期望建立质量体系。其途径是：受益者向供方提出质量体系认证咨询要求——供方管理者决策寻求认证咨询——从3个质量保证标准中选择1个适用的模式来建立并实施1个质量体系——向认证咨询机构申请认证咨询并取得质量体系认证咨询资格——较高管理者决策改进质量体系——以质量管理标准为指导改进原来的质量体系，使之健全为1个全面的质量体系。 在家具行业，通常大、中型企业首先选择GB/T19009—ISO9001《质量体系——iso认证、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系，用于证实本企业的iso认证和生产合格iso三体系认证的过程控制能力；中、小型企业多选择GB/T19002—ISO 9002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系，用于证实本企业生产合格iso三体系认证的过程控制能力。在质量体系的实施中，对照GB/T19000
4.1—ISO9004—1《质量管理和质量体系要素第一部分——指南》来补充和完善已有的质量体系。